요청은 종종 제한된 정보로 들어오는 경우가 많기 때문에 고객에게 반복적인 질문을 하게 될 수 있습니다. 고객은 답변하는 동안 일련의 질문을 복사하여 붙여넣은 후 답변을 시작해야 합니다. 이제 미리 준비된 양식을 사용하면 이러한 요청을 효율적이고 쉽게 처리할 수 있습니다. 쉽게 액세스할 수 있는 이러한 양식 템플릿은 사용자 지정이 가능하며 주요 서비스 요청을 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
캐낸드 양식 설정을 위한 빠른 가이드:
헬프데스크에 관리자로 로그인합니다.
상담원 생산성 아래의 준비된 양식으로 이동합니다.
'새로 만들기'를 클릭합니다.
캔 양식에 적절한 이름을 지정하고 '다음'을 누릅니다. 나중에 양식 이름에 대한 '수정' 버튼을 클릭하여 제목을 수정할 수 있습니다.
중앙 패널에서 양식에 대한 환영 메시지를 설정합니다.
필수 필드를 왼쪽의 '양식 필드' 패널에서 가운데 패널로 끌어다 놓습니다.
4가지 타입의 필드를 추가할 수 있습니다: 한 줄 텍스트 필드, 여러 줄 텍스트 필드, 드롭다운 필드 및 체크박스 필드입니다.
우측의 '필드 편집' 패널에서 이러한 필드의 값을 구성할 수 있습니다.
- 필드를 가운데 패널 내에서 필요에 따라 끌어서 끌어 놓는 방식으로 순서를 재정렬할 수도 있습니다. 양식의 필드는 고객에게 이 순서대로 표시됩니다.
고객이 응답을 제출할 때 표시할 '감사 메시지'를 설정합니다.
'Preview' 버튼을 사용하여 양식을 저장하기 전에 미리 보십시오:
작업을 마치면 '양식 저장'을 클릭합니다.
저장된 양식은 이제 티켓 세부정보 페이지에서 응답 편집기의 일부로서 사용할 수 있습니다.
저장된 양식 사용에 대한 빠른 가이드:
티켓 목록 보기에서 원하는 티켓을 클릭합니다.
'답장하기' 버튼을 눌러 답장 작성을 시작합니다(주석에서 미리 만들어진 양식을 사용할 수도 있습니다).
- 편집기의 도구 모음에서 양식 아이콘을 클릭합니다. 그러면 오른쪽에서 슬라이더가 열리고 저장된 미리 준비된 양식이 표시됩니다.
답장에 추가하기 전에 이 페이지에서 양식을 미리 볼 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- 'Insert' 버튼을 클릭하여 원하는 미리 준비된 양식을 응답에 삽입할 수 있습니다.
양식이 고객이 클릭하여 작성할 수 있도록 링크로 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
완료되면 '보내기'를 누르세요.
고객은 방금 보낸 양식의 링크를 받게 됩니다. 링크를 클릭하면 필요한 세부 정보를 입력할 수 있는 양식 페이지로 이동합니다.
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양식에 제출된 답변은 해당 티켓에 주로 입력됩니다. 이러한 값은 티켓 필드로 저장되지 않으며 티켓 대화의 일부로만 사용할 수 있습니다. 티켓 업데이트 시 실행되는 기본 자동화 규칙은 고객이 양식을 제출하면 티켓을 다시 열고 배정된 상담원에게 알림을 보냅니다.
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