글로벌 고객층이 있는 경우 고객이 가장 잘 이해하는 언어로 대화하는 봇을 사용하면 고객 지원 및 CSAT 등급이 향상됩니다. 봇 빌더를 사용하면 단일 창에서 여러 언어를 구성할 수 있으므로 봇을 다국어로 만들 수 있습니다. 특정 대화를 다른 언어로 업데이트해야 하는 경우 봇 빌더에서 해당 대화에 액세스하여 해당 언어로만 대화를 업데이트할 수 있습니다.
다국어 봇 설정에 대한 빠른 가이드:
- Admin/Owner 로 봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다
- 메뉴에서 흐름; 구성; 다국어를 클릭합니다
- 드롭다운에서 올바른 봇 버전을 선택했는지 확인하세요
- 드롭다운에서 필요한 언어를 선택하면 해당 언어가 나열됩니다
- 기존 다운로드 버튼을 클릭하여 기본 언어의 봇 스크립트를 다운로드합니다
- 기본 언어 텍스트를 스크립트에서 필요한 번역으로 바꾸고 파일 업로드 버튼을 사용하여 해당 언어에 맞게 업데이트된 파일을 업로드합니다
- 파일이 마지막으로 업데이트된 날짜도 알 수 있습니다
프레디 셀프 서비스의 버전 관리 기능은 다국어 번역을 지원합니다. 모든 버전에 대해 번역 파일을 다시 업로드하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 단, w봇의 최신(또는 초안) 버전을 변경할 때는 초안 버전의 기존 번역 파일을 다운로드하여 최신 변경 사항에 대한 번역만 추가한 다음 동일한 초안 버전에 업로드해야 합니다.
다국어 번역 파일은 봇의 각 버전마다 고유합니다. 한 봇 버전의 번역 파일을 다른 봇 버전에 업로드하면 문제가 발생할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
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