Freshdesk는 채널로서 실시간 채팅을 지원하나요?

예, Freshdesk는 실시간 채팅을 채널로 지원합니다. 라이브 채팅 채널은 고객 참여 팀을 위한 최신 메시징 소프트웨어인 Freshchat으로 구동됩니다.

왜 라이브 채팅보다 메시징을 사용하나요?

오늘날의 고객들은 실시간 소통의 부담 없이 자신의 속도에 맞춰 유연하게 소통하고 대응할 수 있는 세련된 메시징 인터페이스에 익숙해져 있습니다. 이들은 비즈니스 메시징 앱에서도 이와 유사한 경험을 기대합니다.

Freshchat으로 웹사이트, 인앱, 모바일에서 최신 메시징 경험을 제공하세요.

i) 무제한 채팅 기록으로 대화를 지속하고 접근성을 유지하세요

ii) 청구, 배송, 피드백 등과 같은 주제 기반 채널로 대화를 분류하세요

iii) 웹사이트, 모바일 SDK, 인앱에 메신저를 통합하여 방문자와 고객이 어디에 있든 소통할 수 있도록 하세요.

iv) 이메일, 데스크톱, 푸시 알림으로 채팅을 놓치는 일이 없습니다

v) 캠페인을 통해 방문자와 고객에게 선제적으로 다가갈 수 있습니다;

vi) 웹사이트 탐색 경로, Clearbit Reveal에서 강화된 사용자 프로필, SmartPlugs를 사용하여 가져온 외부 앱의 세부 정보 등을 통해 대화 사이에 필요한 모든 컨텍스트를 확보

vii) 메신저 내에 FAQ를 통합하여 독립된 셀프 서비스 경험

사용자 대면 채팅 위젯:

에이전트 대면 채팅 위젯: 

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