애널리틱스에서 위젯 수준에서 필터 적용하기

필터링할 수 있습니다 보고서 및 위젯을 다음 기준을 사용하여 필터링할 수 있습니다:

특정 기간 또는 사용자 지정 날짜 범위를 기준으로 매일 헬프데스크 지표를 이해하고 전반적인 성과를 주시하는 데 도움이 될 것입니다.

유형, 소스, 우선 순위, 상담원, 그룹, 고객 또는 사용자 지정 티켓 필드와 같은 티켓 속성을 기반으로 합니다. 헬프데스크에서 집중이 필요한 특정 채널이나 영역을 식별하고 그에 따라 리소스를 할당할 수 있습니다.

저자 등의 지식창고 문서 속성을 기반으로 , 카테고리, 폴더, 언어 등을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 문서의 효과와 콘텐츠 팀의 성과를 파악하는 데 도움이 됩니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

태그 기준 - 팀에서 태그를 사용하여 특정 이슈나 이벤트를 추적하는 경우, 태그를 기준으로 보고서를 필터링하면 성과에 영향을 주는 주요 문제를 더 쉽게 이해하고 해당 문제에 대한 장기적인 해결책을 찾는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 적용하고 모든/모든 조건을 사용할 수 있습니다.

위젯 필터 설정

• 지원 포털에 로그인합니다.

• 보고를 클릭합니다 아이콘을 클릭하고 Analytics를 선택합니다.

• 검색창 근처에서 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 지정하고 필요한 공개 여부를 설정한 다음 생성을 클릭합니다.

• 오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않는다면 아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시합니다.
  
  

• 위젯을 끌어서 놓으면 위젯을 클릭하여 구성 페이지로 이동합니다.

예를 들어 소스가 이메일인 경우 '상태별로 그룹화된 총 티켓'을 보고 싶다고 가정해 보겠습니다, 및 지난 30일 이내에 만들어진 티켓의 경우 요청 언어가 프랑스어인 경우입니다. 이렇게 하세요:

• 리포트 캔버스에 '상태별로 그룹화된 총 티켓'을 끌어다 놓습니다. 클릭하면 위젯 내부로 이동합니다.
  
  
  

• 클릭  icon.

이 아이콘에 녹색 체크가 있는 경우()에 녹색 틱이 있다면 필터가 적용되었다는 뜻입니다. 기본적으로 '최근 30일 이내에 생성된 날짜'라는 기본 필터가 활성화되어 있습니다. 필터를 제거하려면 를 클릭하여 삭제할 수 있습니다. 공백을 띄우고 원하는 기간을 입력하여 수정할 수도 있습니다.

주: 필터 탭에 숫자를 입력한 후 입력을 누르면 기간 드롭다운이 나타납니다.

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• 이제 +필터

• 캡에 커서를 놓은 후 드롭다운에서 소스를 선택합니다. 그런 다음 후속 드롭다운에서 is 및 email을 선택합니다.

• 동일하게 +필터를 다시 클릭하고 요청 언어를 fr로 선택합니다.

• 클릭 적용

주석: 기본 필터는 원하는 만큼 만들 수 있습니다.

위에 ALL/ANY 조건 필터가 표시될 것입니다. 모두를 선택하면 두 조건을 모두 충족하는 티켓만 표시됩니다. ANY를 선택하면 두 조건 중 하나라도 충족하는 티켓이 표시됩니다. 조건을 결정한 후 적용을 클릭하면 위젯 캔버스가 최적의 시각화 형식으로 자동으로 로드되며 언제든지 변경할 수 있습니다. 또한 기초 데이터도 볼 수 있습니다. 위젯 구성이 마음에 들면 제목 근처에 표시되는 저장을 클릭합니다.

고급 위젯 필터 적용

모든 조건과 모든 조건에 필터를 적용하려는 경우 고급 필터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지난 7일 동안 상담원이 소셜 미디어에서 보낸 평균 시간을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

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• 위젯 라이브러리에서 '상담원별 평균 소요 시간'을 끌어다 놓습니다.

• 위젯이 로드되면 클릭하여 위젯 내부로 이동하세요.

• 클릭  icon.

• +필터

• 캡에 커서를 놓은 후 드롭다운에서 소스 를 클릭합니다. 그런 다음 후속 드롭다운에서 is 및 facebook을 선택합니다.

• 동일하게 +필터를 다시 클릭하고 소스는 이메일을 선택합니다.

• ANY 조건을 선택합니다.

• 이제 고급 필터를 클릭합니다.

• +필터 그룹을 클릭합니다. 최근 7일 내 생성된 날짜를 입력합니다. (필터에 숫자를 입력한 후 입력을 누르면 다음 드롭다운이 표시됩니다.) 필터 그룹을 연결하는 전체 조건을 ALL로 설정합니다. 

• 클릭 적용

주석: 상단에 있는 ALL/ANY 조건은 필터 그룹 전체를 연결합니다. 내부에 있는 ALL/ANY 조건은 각 그룹에 있는 필터에 대한 조건입니다.

이제 지난 7일 동안 소셜 미디어 티켓에 최대 시간을 보낸 상담원을 찾으려면 Rank Order>를 사용할 수 있습니다.방법은 다음과 같습니다.

• +랭크 순서

• 드롭다운에서 5를 선택하고 적용을 클릭합니다.

실적이 부진한 상담원을 파악할 수 있습니다. 위젯 제목 근처에 있는 저장을 클릭합니다. 마찬가지로 하위 순서를 찾아서 보려는 번호를 수정할 수도 있습니다. 

클릭합니다.com/support/solutions/articles/50000001039-setting-up-multiple-metrics-inside-a-widget" rel="noreferrer" target="_blank">here를 클릭하여 위젯에서 여러 지표를 설정하는 방법에 대해 알아보세요.

위젯에서 정렬

다음 기준에 따라 위젯을 정렬할 수 있습니다:

• 오름차순: 가장 낮은 값에서 가장 높은 값 순으로 위젯을 정렬합니다(예: 알파벳 또는 숫자 순서).

• 내림차순: 가장 높은 값에서 가장 낮은 값 순으로 위젯을 정렬합니다: 가장 높은 값에서 가장 낮은 값 순으로 위젯을 정렬합니다.

• 사용자 지정 정렬: 긴급, 높음, 중간, 낮음 등 특정 값에 따라 위젯을 정렬할 수 있습니다.

메트릭 데이터를 기준으로 정렬할 수도 있습니다. 예를 들어 만든 메트릭이 총 티켓 수인 경우 다음과 같은 두 가지 방법으로 위젯을 정렬할 수 있습니다.

• 총 생성된 티켓 수 - 오름차순: 생성된 티켓 수가 가장 적은 것부터 가장 많은 것 순으로 위젯을 정렬합니다.
• 창설된 총 티켓 수 - 내림차순: 생성된 티켓 수가 가장 많은 것부터 가장 적은 것 순으로 위젯을 정렬합니다.

주: 이 기능은 영어(Freshdesk에서 영어를 선택한 언어를 사용하는 사용자)만 사용할 수 있습니다.