자동 분류 설정

프레디 AI 기반의 자동 분류는 수신 티켓을 자동으로 분류하여 상담원의 시간과 노력을 절약해 줍니다. 자동 분류는 기존 티켓 데이터를 학습하여 상담원에게 새 티켓에 대한 티켓 필드 값 제안을 제공합니다.

사용하려는 모든 티켓 필드에 대해 자동 분류를 요청해야 합니다. 요청 후에는 해당 필드에 대해 특별히 모델을 학습시킨 후에야 계정에 자동 분류를 사용 설정할 수 있습니다. 설정 및 활성화되면 모든 티켓에서 사용 설정된 티켓 필드에 대한 추천을 받기 시작합니다.

이 문서에서는 티켓 필드에 자동 분류 추천을 설정하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 제안을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 자동 분류 제안 사용하기를 참조하세요.

1. 보기/관리 기본 자동 분류 및... fields
2. 새 필드 요청
3. 자동 분류 제안 사용 또는 사용 안 함
4. 자동 분류 요청 삭제

기본 자동 분류 필드 보기/관리

기업용 플랜을 사용하는 경우에는 티켓 필드 '우선순위'에 대해 기본적으로 자동 분류가 사용 설정됩니다.계정에 티켓이 2000개 이상 있는 경우에는 티켓 유형 및 그룹 필드에도 기본적으로 자동 분류가 표시됩니다.

기본 필드를 보려면:

1. 관리자로 Freshdesk 계정에 관리   워크플로우  자동 분류로 이동합니다. 티켓 필드 그룹 및 유형에 대해 요청할 수 있는 제안이 표시됩니다. 자동 분류 제안을 보거나 사용 설정하거나 사용하지 않도록 설정하는 방법은 아래의 섹션을 참조하세요.
   

새 필드 요청

기본 티켓 필드 외에 추가 필드 요청하기, 우선순위에 추가 티켓 필드에 대한 자동 분류 제안을 요청할 수 있습니다.

1. 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
2. 관리로 이동합니다자동 분류.
3. 클릭 새로 요청.
   
4. 자동 분류 예측을 활성화하려는 필드를 선택합니다.
   
5. 클릭 이렇게 하면 요청이 Freshdesk 지원팀으로 전달됩니다

다음에는 어떻게 되나요?

요청을 제출하면 Freshdesk의 데이터 과학 팀에서 처리합니다. 이메일을 통해 진행 상황을 알려드립니다. 요청 상태에 따라 자동 분류 홈 화면의 각 요청된 티켓 필드 옆에 다음 태그가 표시됩니다.

요청됨

이 표시는 Freshdesk 팀이 특정 분야에 대한 자동 분류 제안 요청을 처리하는 중일 때 나타납니다. 이 기간 동안 저희 팀은 기존 데이터가 자동 분류가 새 티켓에 대한 정확한 티켓 필드 값을 학습하고 제안하기에 충분한지 확인합니다.

데이터 부족

팀에서 특정 티켓 필드에 대한 기존 데이터가 새 티켓을 추천하기에 충분하지 않다고 판단하는 경우, 해당 필드 옆에 '데이터 부족' 태그가 표시됩니다.

준비

팀이 새 필드 요청을 승인하고 처리하면 해당 필드에 '데이터 부족' 태그가 표시됩니다, 티켓 필드 옆에 준비됨 태그가 표시됩니다. 이는 이 필드에 대한 제안을 사용 설정할 준비가 되었음을 나타냅니다. 그러나 수동으로 활성화할 때까지는 제안이 켜지지 않습니다.

자동 분류 제안 사용 또는 사용 안 함

1. 티켓 필드에 준비표시되면 티켓이 준비됩니다: 0px; 패딩: 0px;">, 옆에 있는 토글 버튼을 클릭하여 제안을 활성화할 수 있습니다.
   
2. 필드 제안을 수동으로 수락하지 않고 자동으로 적용하려면 3점 설정 및 자동 업데이트 체크박스를 클릭하세요.
   
3. 이제 모든 신규 수신 티켓에 대해 활성화된 필드에 대한 추천을 받기 시작합니다.
4. 제안을 사용하지 않으려면 버튼을 다시 토글하세요.
   

자동 분류 요청 삭제

'요청됨' 상태일 때 티켓 필드를 삭제하도록 선택할 수 있습니다. 일단 삭제되면 해당 필드에 대한 요청은 더 이상 처리되지 않습니다.

주: 티켓 필드는 '요청됨' 상태인 동안에만 삭제할 수 있습니다. 다른 상태의 필드에 대해서는 필요한 경우 제안을 비활성화하도록 선택할 수 있습니다.

티켓 필드 삭제하는 방법

1. 원하는 티켓 필드의 토글 버튼 옆의 점 세 개를 클릭합니다.
   
   
2. 클릭