사용자 지정 보고 - 기본 사항

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

주: 이 비디오에서 Analytics의 기초에 대해 알아보세요. 애널리틱스 사용 가이드는 여기에서 찾아보세요.

관리자나 감독자는 종종 사용 가능한 메트릭 및 티켓 필드에 따라 보고서를 보는 데 제한을 받습니다. 필터를 사용하면 보고서를 세분화하여 헬프데스크 성과를 부분적으로 파악할 수 있습니다. 비즈니스와 관련된 심층적인 인사이트를 얻으려면 고객 지원 데이터를 원하는 방식으로 활용할 수 있는 필터 이상의 기능이 필요합니다.

이런 이유로 Freshdesk에서는 최소한의 노력으로 원하는 방식으로 보고서를 직접 만들 수 있도록 사용자 지정 보고를 도입하게 된 것이죠. 원하는 메트릭을 선택할 수 있는 유연성, 적용하고자 하는 적절한 필터를 선택할 수 있는 적응성, 데이터를 분석하는 데 완벽한 차원을 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.

예로 대기열에 티켓이 100개 있다고 가정해 봅시다. '출처가 이메일' 및 '상태 미해결'과 같은 필터를 적용하면 미해결 이메일 티켓을 찾아내는 데 도움이 됩니다. 하지만 이러한 티켓이 모든 상담원에게 어떻게 분산되어 있는지 알고 싶다면 '상담원 이름' 필터를 개별적으로 추가해야 합니다. 20명의 상담원으로 구성된 팀을 관리하는 관리자/슈퍼바이저에게 이는 악몽과도 같은 일이 될 수 있습니다. 다음은 이러한 작업을 더 쉽게 할 수 있는 사용자 지정 보고에 대한 빠른 가이드입니다.

보고서 필터 추가

필요 위젯을 추가하고 보고서 캔버스로 돌아오면, 오른쪽 열에 있는 아이콘을 사용하여 보고서 필터를 추가할 수 있습니다. 기본, 고급, 날짜 범위의 세 가지 필터가 있습니다. 티켓 속성, 태그 및 기간을 기준으로 보고서를 필터링하는 데 도움이 됩니다. 보고서 필터를 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 here를 클릭하세요.

주: 보고서 수준에서 추가된 필터는 보고서의 모든 위젯에 추가됩니다. 위젯 수준에서 추가된 필터는 해당 위젯에 대해서만 유효합니다.

레이아웃 형식 변경

보고서 캔버스의 레이아웃 형식을 변경하려면 오른쪽 열에 아이콘이 있습니다. 16:9와 4:3 가로 중에서 선택할 수 있습니다.

공유 방법, 일정, 보고서 공유, 예약 및 발표

보고서 공유하기:이제 보고서를 공유하고 Freshdesk 계정에서 상담원/협업자에게 부여할 수 있는 각 보고서에 대한 액세스 수준을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 이 문서를 클릭하세요.

보고서 예약하기: 매일/매주/월별로 작성하는 보고서를 예약하려면 공유 아이콘을 클릭하세요. 예약에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요를 클릭하세요.

보고서를 전체 화면 모드로 표시하려면 발표 아이콘을 클릭합니다.

주석: 
1. 위 옵션은 위젯을 하나 이상 끌어다 놓은 경우에만 사용할 수 있습니다. 
2. PDF로 내보낼 때 첫 페이지로 표시되는 표지는 사용자 지정하거나 제거할 수 없습니다.

날짜 및 시간 설정

조직의 선호도에 따라 주 시작을 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 주간 보고서를 검색하여 해당 주의 정확한 구성을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 한 주가 금요일에 시작되는 경우 금요일을 시작일로 설정할 수 있습니다. 보고서의 모든 주별 계산은 금요일을 주 시작일로 간주합니다.