Hootsuite 앱

주: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.

기능 사용 가능 여부:

기능 세부 정보:

Freshdesk용 Hootsuite 앱을 사용하면 소셜 미디어 커뮤니케이션 바로 옆에서 헬프데스크를 관리하고 티켓에 답변할 수 있습니다.

Hootsuite의 강력한 소셜 미디어 기능과 Freshdesk의 강력한 티켓팅 플랫폼을 통합하여 기업이 더욱 다양한 소셜 네트워크 사이트에서 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 여러 사이트에서 콘텐츠를 빠르게 소비하고, 브랜드에 대한 일반적인 인식을 모니터링하고, 필요한 경우 고객과 소통할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면:

1. 탭이나 브라우저를 전환할 필요 없이 Hootsuite에서 소셜 미디어 채널 바로 옆에 있는 Freshdesk 티켓 피드를 모니터링할 수 있습니다.

2. 헬프데스크 티켓을 만들고 응답하고, 속성을 편집하고, Freshdesk에 메모를 추가하는 모든 작업을 Hootsuite 대시보드에서 할 수 있습니다.

3. 인스타그램, 유튜브 같은 채널에서 고객과의 대화를 지원팀에 이메일로 전송하여 티켓으로 전환하세요. Freshdesk 스트림에서 더 쉽게 후속 조치를 취하고 문제를 해결하세요.

설치 단계:

NOTE: Hootsuite 앱은 상담원 단위로 참여합니다. 즉 헬프 데스크의 모든 상담원이 자신의 계정에서 개별적으로 앱을 설정해야 하며 관리자가 헬프 데스크 전체에 대해 설정할 수 없습니다.

Hootsuite의 상담원 단계

1. 자, Hootsuite 계정에 로그인하세요.

2. 앱 디렉토리 → 모든 앱 → Freshdesk로 이동합니다

3. "새 스트림에 추가"

4. 필요한 자격 증명(헬프데스크 URL, 사용자 이름, 비밀번호)을 입력합니다

그리면 설정이 완료됩니다.

앱 사용:

이 애플리케이션으로 Hootsuite 대시보드 내에서 바로 헬프데스크를 관리할 수 있습니다. Hootsuite의 Freshdesk 스트림은 상담원에게 배정된 티켓만 표시합니다. 이러한 티켓에 응답하고, 비공개 및 공개 메모를 추가하고, 티켓 속성을 변경하는 등 모든 작업을 Hootsuite 대시보드 내에서 할 수 있습니다. 필요에 따라 특정 티켓을 검색하고 티켓 피드를 필터링할 수도 있습니다.

Hootsuite 대시보드에 Freshdesk를 연동하면 Facebook 등 다른 스트림의 게시물도 헬프데스크의 티켓으로 변환할 수 있습니다. 티켓은 티켓을 만드는 상담원에게 자동으로 배정됩니다. Instagram 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 사이트의 게시물을 지원 이메일로 보내 티켓으로 전환할 수도 있습니다.

주: 앱 내 인증 페이지에서 CNAME URL(support.yourcompanyname.com)이 아닌 실제 Freshdesk URL(yourcompanyname.freshdesk.com)을 연결해야 합니다.com)

FAQs:

1. 이 앱으로 무엇을 할 수 있나요?

• Hootsuite를 통해 헬프데스크에서 배정된 티켓을 모니터링하고 응답할 수 있습니다

• 헬프데스크와 함께 회사의 소셜 미디어 계정을 바로 모니터링하세요

• 두 번의 클릭으로 Facebook 게시물을 티켓으로 전환할 수 있습니다. 기본적으로 티켓이 배정됩니다

• 인스타그램 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 사이트의 이메일 대화

• 상태 또는 우선순위에 따라 티켓을 필터링할 수 있습니다.

• 키워드나 티켓 번호로 검색하여 원하는 것을 찾습니다.

2. Facebook 게시물을 티켓으로 변환할 수 있나요?

예. 훗스위트 스트림의 모든 Facebook 게시물을 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 있습니다. 페이스북 프로필이 헬프데스크에 연결되어 있으면 생성된 티켓의 출처가 "페이스북"으로 표시되고 모든 관련 데이터(예: 페이스북 이름)가 자동으로 연결되므로 응답할 수도 있습니다.

3. 헬프데스크에 소셜 지원이 설정되어 있지 않은 경우에도 Facebook에서 티켓을 Freshdesk로 전환할 수 있나요?

예. 이 앱을 통해 Hootsuite의 Facebook 게시물을 프레시데스크로 변환할 수 있습니다. 이 기능이 작동하기 위해 Freshdesk에서 별도로 소셜 지원을 설정할 필요는 없습니다. 하지만 티켓으로 전환하는 모든 소셜 미디어 게시물의 티켓 출처는 헬프데스크에서 "포털"로 표시되며 티켓 작성자는 상담원이 됩니다.

NOTE: 이렇게 티켓을 만들고 출처가 "포털"인 경우 Freshdesk에서 원래 요청자의 세부 정보에 액세스할 수 없으므로 티켓에 답장할 수 없습니다. 추적만 할 수 있습니다. 티켓으로 전환되면 페이스북에서 직접 작성한 답변도 스레딩되지 않습니다.

4. 인스타그램 및 핀터레스트 같은 소셜 미디어 사이트는 Freshdesk에서 지원되지 않습니다. 그래도 이러한 사이트의 게시물을 티켓으로 변환할 수 있나요?

어떤 면에서는 그렇습니다. 인스타그램이나 핀터레스트의 소셜 게시물을 직접 티켓으로 변환할 수는 없지만, Freshdesk를 사용하면 인스타그램이나 포스퀘어와 같은 소셜 미디어 사이트의 대화를 헬프데스크에 티켓으로 등록하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

각 소셜 게시물 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하면 지원 센터에 대화 내용을 이메일로 보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다. 헬프데스크로 대화를 보내면 이메일 ID가 "요청자"로 되어 있고 상담원이 자동으로 배정된 티켓이 만들어집니다.

주: 티켓의 출처는 헬프 데스크에서 "이메일"로 표시됩니다. "티켓 요청자" 필드는 언제든지 변경할 수 있습니다.

5.저는 Freshdesk의 Sprout 플랜을 사용 중입니다. 이러한 소셜 지원 기능을 계속 사용할 수 있나요?

예. Sprout 플랜을 사용 중이더라도 Hootsuite 앱을 사용하여 고객과 소통하고 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크에서 티켓을 만들 수 있습니다. 단, 만들어진 모든 티켓의 소스는 "포털" 또는 "이메일"로 나열되며 관련 연락처 세부 정보가 없습니다. 이러한 티켓의 '티켓 요청자'는 티켓을 만든 상담원이 됩니다.

6. Hootsuite 앱을 통해 티켓에 응답할 때 파일을 첨부할 수 있나요?

아니요. 이 앱은 고객에게 응답만 입력할 수 있도록 허용하고 있습니다. 파일을 첨부하거나 미리 작성된 응답을 사용하거나 솔루션 문서를 삽입할 수 없습니다.

7. 이 애플리케이션을 통해 비공개 또는 공개 메모를 추가할 수 있나요?

예, 이 앱에서 티켓에 메모를 추가할 수 있습니다.

Hootsuite 앱 설정에 다른 문제가 있는 경우 [email protected]