승인 프로세스 중 문서 상태의 흐름 이해하기

프레시데스크 지식창고의 승인 워크플로에서 문서에 특정 작업이 수행되면 문서 상태에 대한 변경이 특정 흐름에 따라 이루어집니다. 이를 더 자세히 이해하려면 아래 흐름도를 살펴보시기 바랍니다.

승인 프로세스 중 문서 상태 변경에 대한 빠른 가이드

• 글이 저장되면 문서 상태는 다음과 같이 변경됩니다, 문서 상태가 초안
• 검토를 위해 문서가 전송되면 문서 상태가 검토 중
• 검토를 위해 전송된 문서가 할당된 검토자에 의해 편집되면 검토 중 상태로 유지됩니다
• 검토를 위해 전송된 문서가 할당된 검토자 외에 작성자 또는 다른 에이전트에 의해 편집되면 문서 상태는 검토 중으로 업데이트됩니다, 초안
• 콘텐츠 작성자가 콘텐츠 작성 직후 검토를 위해 보내기를 클릭하면 초안으로 먼저 저장되지 않고 바로 검토 중>으로 상태가 변경됩니다
• 검토 단계에 있는 글이 승인 권한을 가진 사람에 의해 승인되면 검토 중으로 변경될 수도 있습니다, 승인됨
• 승인된 문서를 콘텐츠 작성자 또는 결재자가 수정하면 초안
• 결재자가 승인된 문서를 게시하면 문서 상태가 게시됨
• 게시된 문서를 추가로 수정하면 고객 포털에 계속 표시된 상태에서 초안>상태로 변경됩니다. 게시되지 않은 경우에는 상태가 초안으로 변경되고 고객 포털에 문서가 표시되지 않습니다.
• 상담원은 게시 액세스 권한이 있는 경우 초안 상태에서 바로 문서를 게시할 수 있습니다. 하지만 P결재 후 게시 액세스 권한이 있는 상담원은 문서가 결재 상태가 되어야만 문서를 게시할 수 있습니다.