동적 이메일 알림 구성

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:20 AM

여러 언어로 고객을 지원하는 경우 각 요청자의 언어 설정에 따라 자동 이메일 알림을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 프로필 언어가 프랑스어로 설정된 요청자에게는 프랑스어로 알림 및 알림을 보내고, 독일어 요청자에게는 독일어로 알림을 보내는 식입니다.

고객이 선호하는 언어로 동적으로 알림을 하려면 먼저 사용자를 지원할 언어 목록을 추가해야 합니다. 그런 다음 각 언어에 대한 알림 콘텐츠를 편집할 수 있습니다.

지원되는 언어 추가

요금제를 통해 여러 언어로 고객을 지원할 수 있는 경우, 헬프데스크에 '지원되는 언어'를 얼마든지 추가할 수 있습니다. 이는 기본 기본 언어에 추가됩니다. 헬프데스크 리브랜딩 페이지에서 지원되는 언어를 추가할 수 있습니다.

계정에 관리자로 로그인하세요.
탐색:
- Freshdesk는로 이동하세요: initial;"> 관리자 > 계정 헬프데스크 설정을 클릭하고 설정 관리하기를 클릭합니다.
  주: 원하는 언어를 추가할 수 있는 언어 페이지로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 이 기사에서 확인하세요.
기본 헬프데스크 언어가 기본 언어로 나열됩니다.
지원되는 언어 텍스트 상자에 지원하려는 다른 모든 언어를 입력하세요.
작업을 마치면 저장을 클릭합니다.
이제 모든 언어로 알림을 설정할 수 있습니다.

다국어 알림 설정

관리자로 계정에 로그인합니다.
탐색:
Freshdesk의 경우 관리 &t; 워크플로우 &t; 이메일 알림>으로 이동합니다.
Freshdesk Omni의 경우, 관리자의 구성 및 워크플로우의 이메일 알림으로 이동합니다.
다국어로 설정하려는 알림 옆의 수정을 클릭합니다.
추가한 모든 지원 언어는 개별 '탭'으로 제공됩니다.
각 언어의 알림 콘텐츠를 편집합니다(여기에서 전문 번역사의 도움을 받을 수 있습니다.).
특정 언어의 알림을 비워 두거나 편집하지 않도록 선택해도 해당 언어의 요청자는 기본 언어로 계속 알림을 받게 됩니다.
기본 알림을 참조해야 하는 경우 탭 바로 아래의 링크를 클릭하여 원본 콘텐츠를 표시하거나 숨길 수 있습니다.

저장을 클릭하면 번역을 저장할 수 있습니다.

언어별 알림을 최신 상태로 유지

기본 언어 알림을 수정할 때마다 해당 언어별 알림을 모두 오래된 것으로 표시하도록 선택할 수 있습니다. 알림 옆(기본 이메일 알림 페이지에서) 또는 특정 언어(각 특정 알림 내부)에 해당하는 빨간색 느낌표는 해당 알림이 오래됨으로 플래그가 지정되었음을 나타냅니다.

번역을 오래된 것으로 표시하려면 여기를 클릭하세요:
기본 알림 아래에 있는 번역을 오래된 번역으로 표시한다는 상자에 체크 표시를 합니다.
저장을 누릅니다.
언어별 알림을 편집한 후에는 이 번역을 최신으로 표시라는 확인란을 클릭할 수 있습니다.

주: 오래된 번역은 업데이트할 때까지 요청자 및 상담원에게 보내는 알림에 계속 사용됩니다.

요청자에 대한 프로필 언어 설정

Freshdesk는 요청자가 처음 티켓을 제기할 때 요청자의 프로필 언어를 자동으로 설정합니다. Freshdesk는 첫 번째 이메일의 첫 15개 단어를 확인하여 언어를 감지하려고 시도합니다. 그렇게 하면 해당 언어가 해당 연락처에 연결됩니다. 헬프데스크에서 이 언어가 지원되는 언어 중 하나로 설정되어 있는 경우 이후의 모든 알림은 이 요청자의 프로필 언어로 전송됩니다. 연락처나 상담원 페이지에서 사용자의 세부 정보를 편집하여 사용자의 프로필 언어를 수동으로 편집할 수도 있습니다.

의 프로필 언어를 수동으로 편집하려면 요청자(연락처)의 프로필을 편집하세요:
고객 탭으로 이동합니다.
언어를 업데이트해야 하는 연락처 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
고객 속성으로 언어가 나열되며 드롭다운 목록에서 고객의 언어를 선택할 수 있습니다.
변경 내용 저장 버튼을 누르면 해당 고객에게 발송되는 모든 이메일 알림이 업데이트된 언어로 발송됩니다(해당 언어로 알림 내용을 이미 추가한 경우).
상담원의 프로필 언어를 변경하려면:
관리 &; 상담원을 클릭합니다.
언어를 편집하려는 상담원 이름 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
언어 드롭다운 목록에서 상담원 언어를 선택합니다.
저장을 누르세요.
이제 상담원의 고객 포털과 이메일 알림이 선택한 새 언어로 표시됩니다.
설정할 수 있는 다양한 이메일 알림과 사용 시기에 대해 자세히 알아보려면 here.