위젯 내에서 여러 개의 메트릭 설정하기

여러 지표를 비교하여 작동 방식을 더 자세히 파악하고 싶을 때가 많습니다. 이러한 경우 기존 위젯에 관찰하려는 지표를 추가하고 모든 지표에 대해 개별 필터를 설정할 수도 있습니다. Freshdesk 사용자 지정 보고서로 이러한 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

최고 등급 고객인 Acme 기업의 우선순위별 평균 최초 응답 분할을 찾고 싶다고 가정해 봅시다. 다음과 같이 하면 됩니다.

• 지원 포털에 로그인합니다.

• 클릭 아이콘을 클릭하고 Analytics를 선택합니다.

• 새 보고서를 만듭니다.

• 위젯 라이브러리의 티켓 모듈에서 우선순위에 따라 그룹화된 총 티켓을 보고서 캔버스로 끌어다 놓습니다. 위젯을 클릭하여 위젯 내부로 이동합니다.

• 메트릭 창에서 +메트릭을 클릭합니다. 첫 번째 응답 시간을 지표로 선택하고 원하는 경우 이름 바꾸기를 사용하여 지표에 고유한 이름을 지정할 수 있습니다.

• 첫 번째 응답 시간 지표 아래에 있는 회사명은 Acme Corporation을 선택합니다.

주: 메트릭은 최대 4개까지 추가할 수 있습니다. 헤더 위로 마우스를 가져가서 지표 순서를 변경할 수도 있습니다.

주: 지표가 같은 모듈에 속한 경우에만 지표를 비교할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 모듈 아래의 메트릭과 설문조사 결과 아래의 메트릭은 비교할 수 없습니다.

위젯에서 여러 기간에 걸쳐 메트릭 비교

새 지원 전략을 구현할 때 변경 후 메트릭이 어떻게 개선되었는지 비교하고 싶을 수 있습니다. 6개월 전에 상담원 재배치 수를 줄이기 위해 몇 가지 변경을 했다고 가정해 보겠습니다. 다음은 전략을 실행한 후 개선이 있었는지 확인하는 방법입니다.

• 위젯 라이브러리에서 '평균 상담원 재배정 티켓 수'를 보고서 캔버스로 끌어다 놓습니다. 위젯이 로드되면 위젯을 클릭하여 위젯 내부로 이동합니다.

• 메트릭 내부에 있는 +필터 를 클릭하여 .
• 최근 6개월 내 만든 날짜를 설정합니다.

• 동일한 지표를 비교하고 있으므로 지표 헤더의 점 3개를 클릭하여 지표를 클론합니다.

• 클릭을 클릭하여 필터를 제거하고 +필터를 클릭합니다.

• Sset 이전 기간의 평균 상담원 재배정 횟수입니다. 여기에는 변경이 이루어지기 전 기간이 고려됩니다.

• 적용을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장을 클릭합니다.
  
  

이 외에도 다른 필터를 추가할 수 있습니다, 각 지표에 다른 필터를 추가하여 요구사항에 따라 범위를 좁힐 수 있습니다.

그룹 기준 추가 방법을 알아보려면 here를 클릭하여 자세히 알아보세요.