Freshdesk 비즈니스 통합용 WhatsApp

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:29 PM

고객과 WhatsApp으로 자주 소통하는 기업이라면 Freshdesk용 WhatsApp 비즈니스 통합을 활용하는 것이 좋습니다. WhatsApp 비즈니스 번호를 Freshdesk와 통합하여 전 세계에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼 중 하나에서 고객 지원을 시작할 수 있습니다.

주: WhatsApp 연동을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

성장, 프로, 엔터프라이즈 요금제를 사용 중이어야 합니다, 또는 Enterprise 요금제를 사용 중이어야 합니다
W WhatsApp 사업자 번호가 있어야 합니다

W WhatsApp 연동은 어떻게 작동하나요?

이 기본 Freshdesk용 앱을 사용하면 이미지나 GIF를 포함한 일대일 WhatsApp 대화를 상담원을 위한 티켓으로 변환할 수 있습니다.

WhatsApp 연동은 어떻게 설정하나요?

WhatsApp 설치

관리 -> 채널 ->로 이동합니다; WhatsApp
안내에 따라 페이스북 비즈니스 관리자 ID를 찾거나 support@freshdesk.com 으로 문의하시면 절차를 안내해 드립니다.
이 조기 액세스 온보딩 양식을 통해 WhatsApp 비즈니스 계정과 Freshdesk의 연동을 요청하세요. WhatsApp 연동을 설정하려면 다음 세부 정보가 필요합니다:
WhatsApp 비즈니스 표시 이름
WhatsApp 비즈니스 전화번호
페이스북 비즈니스 관리자 ID
다음으로는 OTP 인증을 통해 연동을 확인해야 합니다.
W WhatsApp 계정을 인증한 후 비즈니스 프로필을 만들 수 있습니다. 작성해야 할 세부 정보는 다음과 같습니다:
비즈니스명
주소
설명
이메일
업종
웹사이트
비즈니스 프로필을 완성하려면 프로필 저장을 클릭하세요.

주: WhatsApp 통합은 Freshdesk의 Growth, Pro 및 Enterprise 요금제에서 사용할 수 있습니다. WhatsApp은 현재 사용자 및 비즈니스 개시 메시지 모두에 대해 요금을 부과합니다.

대화 세션:요금은 24시간 대화 세션당 부과되며, 비즈니스에서 시작한 대화와 사용자가 시작한 대화에 대해 서로 다른 요금이 부과됩니다. 세션은 비즈니스 개시 메시지 또는 사용자 개시 메시지에 대한 비즈니스 회신 전달 시 트리거됩니다.
무료 계층:매월 처음 1,000개의 대화는 무료로 제공되므로, 비즈니스에서 고객이 좋아할 만한 경험을 구축할 수 있습니다. 월 1,000건 이상의 대화로 확장할 준비가 되면 WhatsApp의 개정된 대화 요금이 적용됩니다.
수취인 지역 기준 요금:대화는 (a) 수신자 지역 (b) 비즈니스 시작 또는 사용자 시작 여부에 따라 정액 요금(볼륨 계층 없음)으로 지급됩니다.
대화가 시작되면 해당 대화가 수신자 지역에 따라 요금이 차등 적용됩니다: 0pt; 목록 스타일 유형: 십진수;">다음에서 시작하는 대화광고를 클릭하면 WhatsApp으로 연결되는 광고 또는 페이스북의 페이지 CTA be 무료입니다.

업무 개시 메시지는 Freshdesk 옴니채널에서만 지원됩니다. WhatsApp 요금제에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

WhatsApp에서 고객과 대화

고객이 WhatsApp으로 대화를 시작할 때마다 채널이 WhatsApp인 새 티켓이 만들어집니다. 고객의 전화번호가 이미 연락처에 매핑되어 있는 경우에는 요청자의 이름으로 새 티켓이 만들어집니다. 그렇지 않으면 해당 연락처 번호에 대한 새 연락처가 만들어집니다.

상담원은 댓글 버튼을 클릭하여 티켓에 댓글을 달 수 있습니다. 그러면 동일한 티켓의 스레드로서 대화가 계속됩니다.

스레딩 간격을 지정합니다: 기본적으로 스레딩 간격은 24시간으로 설정되어 있습니다. 24시간 이후에 수신되는 모든 답장은 Freshdesk 내에서 새 티켓을 만듭니다. 이 간격은 WhatsApp 설정에서 최대 48시간까지 연장할 수 있습니다.

WhatsApp 메시지에 대한 SLA 및 자동화 규칙 설정

WhatsApp을 채널로 통해 들어오는 티켓에 사용자 지정 SLA 정책을 설정하고 주기적으로 알림을 보내 에이전트가 이러한 SLA를 준수하도록 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

관리 - 워크플로 - SLA 정책>으로 이동합니다.
정책 추가를 클릭합니다.
정책에 적절한 이름과 설명을 입력합니다.
조건에서 소스를 선택하고 WhatsApp을 선택합니다.
SLA 대상을 입력하고 저장을 클릭합니다.

클릭 here 에서 SLA 정책 만들기에 대해 자세히 알아보세요.

자동화를 설정하여 WhatsApp으로 들어오는 티켓을 전담 상담원에게 라우팅하도록 설정할 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

자동화로 이동합니다.
새 규칙을 클릭합니다.
티켓 속성 아래에서 소스를 선택하고 WhatsApp를 선택한 다음 티켓 만들기에 필요한 규칙을 입력합니다.

클릭하세요.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/37614-setting-up-automation-rules-to-run-on-ticket-creation-">여기에서 자동화 규칙을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

FAQs:

고객이 그룹 및 메시지에 비즈니스 WhatsApp 번호를 추가하면 어떤 일이 발생하나요?
답변: WhatsApp API에서는 그룹 대화가 지원되지 않거나 불가능합니다. 티켓은 Freshdesk 내에서 생성되지 않습니다.
고객이 WhatsApp에서 '회신 대상' 옵션을 사용하면 어떻게 되나요?
Ans: 차이점은 없습니다. 이러한 답장은 일반 응답으로 Freshdesk에 들어옵니다.
메시지가 WhatsApp에서 삭제되면 어떻게 되나요? Freshdesk에서도 삭제되나요?
답변:대화 내용을 지우거나 WhatsApp 내에서 메시지를 삭제해도 Freshdesk 내 티켓 대화에는 어떤 영향도 미치지 않습니다.
첨부파일이 지원되나요?
답변:요청자로부터의 첨부 파일 수신은 지원되지만 첨부 파일로 요청자에게 응답하는 것은 지원되지 않습니다
둘 이상의 WhatsApp 번호를 Freshdesk 계정과 연관시킬 수 있나요?
안됩니다:최대 10개의 왓츠앱 번호를 Freshdesk 계정에 연결할 수 있습니다

문의사항이 있으면 support@freshdesk.com 으로 보내주세요.