서비스 작업 생성 시 실행되는 규칙

이 자동화 규칙은 새로 생성되는 모든 서비스 작업에서 실행되며 미리 정의된 조건에 따라 작업을 수행합니다. 이러한 규칙을 통해 다음과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다:

• 특정 서비스 그룹이나 현장 기술자에게 서비스 작업 배정

• 우선순위, 상태, 유형 등의 서비스 작업 속성 설정

• 현장 기술자 및 서비스 그룹에 이메일 알림 트리거

• 비즈니스 필요에 따라 서비스 작업에 대해 만든 사용자 지정 속성 관리

주. 참고: 원하는 경우 특정 속성을 가진 티켓에 대한 서비스 작업을 자동으로 만들려면 여기를 참조하세요

서비스 작업 생성 시 실행할 자동화 규칙을 만들기 위한 빠른 가이드:

• 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인하세요.

• 관리자로 이동 → 워크플로 → 자동화.

• 서비스 작업 탭에서 새 규칙을 클릭합니다.

• 규칙 이름을 지정합니다.

• 이 특정 규칙의 트리거 역할을 하는 조건을 설정합니다.

  • 드롭다운 목록에서 원하는 필드를 선택합니다.

  • 규칙을 트리거하려면 ALL 조건이 일치해야 하는지 아니면 하나의 조건만 일치해야 하는지(ANY) 지정합니다.

  • 새 조건 추가 버튼을 클릭하여 여러 조건을 추가하고 휴지통 아이콘을 클릭하여 조건을 제거합니다.

• 사용 사례에 따라 서비스 작업 매칭에 및/또는 연산자를 활용하세요:

  • 모든 조건

  • 모든 조건

  • 블록 1의 모든 조건 AND 조건 블록 2의 모든 조건

  • 블록 1의 모든 조건 OR 조건 블록 2의 모든 조건

  • Any 조건 블록 1의 모든 조건 OR 조건 블록 2의 모든 조건

  • 조건 블록 1의 모든 조건 및 조건 블록 2의 모든 조건

• 설정한 조건이 충족되면 서비스 작업에서 실행할 작업을 구성합니다.

  • 예시: 새 서비스 작업이 만들어집니다. 서비스 작업에 "TV" 값이 있는 "장치" 필드가 있는 경우 서비스 작업을 서비스 그룹 "TV 수리"에 자동으로 할당합니다.
    

  • "새 작업 추가"를 사용하여 여러 작업을 추가할 수 있습니다. 동작을 제거하려면 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

• 모든 조건과 동작 설정을 마쳤으면 미리 보기 및 저장을 클릭합니다.

• 규칙이 설정되면 모든 규칙에 대해 요약이 자동으로 생성됩니다. 이것이 해당 규칙에 대한 설명이 됩니다.

• 헬프데스크에서 이 규칙을 저장하고 활성화하려면 '저장 후 사용 설정'을 클릭하세요.