API를 사용하여 프레디 셀프 서비스의 봇을 Freshdesk 계정과 연결할 수 있습니다. 이 연동은 봇이 Freshdesk 상담원에게 대화를 인계하거나 기존 티켓을 업데이트하도록 하려는 경우에 유용합니다. 또한 Freshdesk 계정의 정보를 고객과 공유하려는 경우에도 유용합니다.
목차
봇 흐름 설정하기
- 봇이 고객 대화를 Freshdesk 상담원에게 전달할 때 고객을 대신하여 티켓을 만드는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
Freshdesk에서 티켓을 만드는 데 필요한 필수 필드는 반드시 수집해 주세요. 예를 들어 연락처 정보(예: 이메일 또는 전화번호)는 티켓을 만드는 데 필수입니다.
- 이 예에서는 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어보고, 고객의 요구 사항에 따라 다른 플로우로 안내하고, 거기서 필요한 세부 정보를 수집한 다음 다시 티켓 작성 플로우로 안내하고 있습니다. 이 작업이 완료되면 티켓 생성을 트리거하도록 API를 설정해야 합니다.
API 설정하기
- 메뉴에서 Flows > 구성 > API 라이브러리 로 이동합니다.
- 새로 추가 버튼을 클릭하면 다음 필드가 표시됩니다.
- (1) Name를 API에 부여하세요. 이것은 참조용이며 나중에 봇 흐름에서 사용됩니다.
- (2)URL / JS 함수 이름 필드에 엔드포인트를 입력합니다. API의 관련 엔드포인트를 찾으려면 Freshdesk API 문서를 참조하세요. 이 예에서는 티켓 API 만들기를 사용하겠습니다.
- 이 완료되면 (3) Method를 선택합니다. Method에 대한 선택은 사용 중인 API에 따라 달라집니다. 이 예에서는 티켓 만들기 API를 사용하므로 POST를 선택합니다.
- 페이로드 유형은 (4) JSON으로 설정합니다.
- API 문서의 샘플 코드를 기반으로 (5) 페이로드 콘텐츠를 입력합니다. 페이로드 콘텐츠의 예시입니다. 플레이스홀더를 사용하여 페이로드에 동적 정보를 사용할 수도 있습니다. + 아이콘을 클릭하면 봇이 수집할 수 있는 정보가 포함된 플레이스홀더 목록을 볼 수 있습니다.
{
"설명": "이슈에 대한 세부 정보...",
"subject": "지원 필요...",
"이메일": "[email protected]",
"parent_id": 1,
priority ": 1, "
status ": 2, "
cc_emails ": ["
ram @freshdesk.com ","
diana @freshdesk.com "] }- 인증 헤더는 (6) 헤더 추가를 확인하여 사용할 수 있습니다. 권한 부여 헤더를 설정하려면 API 도구를 사용하거나 Freshdesk API 문서를 참조하세요.
- 봇 흐름에서 사용할 수 있는 값으로 (7) 응답 파라미터를 채우면 됩니다. 이 예에서는 티켓 ID를 고객과 공유하고 있으므로 ID를 응답 매개변수로 사용하고 있습니다.
- 이것이 완료되면 새 API 양식의 모양이 됩니다.
봇 흐름 마무리하기
- 지금까지는 고객 입력을 받기 위한 봇 플로우를 설정했으며, API를 사용하여 티켓을 생성하고 티켓 ID를 반환하는 API를 설정했습니다.
- Freshdesk API를 트리거하려는 대화 상자를 열고 작업 유형 드롭다운에서 트리거 API를 선택하며 앞서 구성한 API를 선택합니다.
- 티켓이 생성되면 고객이 나중에 참조할 수 있도록 티켓 번호가 포함된 확인 메시지를 표시할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
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