헬프데스크 설정 구성

이 문서에서는 Freshdesk 계정의 기본 설정을 구성하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 예를 들어 언어, 날짜 및 표준 시간대 등을 설정할 수 있습니다.

헬프데스크 설정을 구성하려면 Admin 로 가세요;계정 헬프데스크 설정. 변경 사항을 구성하고 저장을 클릭합니다. 구성할 수 있는 다양한 헬프데스크 옵션은 다음과 같습니다:

설정	설명
헬프데스크 이름	헤더와 고객에게 보내는 이메일 알림에 표시될 Freshdesk 계정 또는 헬프데스크의 이름입니다. 가입 시 기본 헬프데스크 이름이 제공되며, 이를 변경할 수 있습니다.
헬프데스크 URL	기본 헬프데스크 URL입니다. 상담원은 이 URL을 사용하여 헬프데스크에 로그인하고 고객은 셀프 서비스 고객 포털에 액세스할 때 사용합니다. 회사 브랜드를 반영하도록 이 URL을 변경할 수 있습니다. 기본 URL을 변경하려면 편집을 클릭합니다. 헬프데스크 URL 페이지로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 Freshdesk URL 사용자 지정하기를 참조하세요. 주: URL은 최대 5번까지 변경할 수 있습니다.
기본 언어	헬프데스크 계정 전반의 설정을 관리하는 데 사용할 기본 언어를 선택합니다. 선택한 기본 언어로 상담원 및 고객 포털이 표시됩니다. 주: 추가 지원 언어를 포함하고 다국어 지원을 사용 설정한 경우에는 기본 언어를 한번 설정하면 변경할 수 없습니다. 그러나 Pro 플랜 이상을 사용 중인 경우에는 프로필 설정에서 기본 언어를 변경할 수 있습니다. 백엔드에서 기본 언어를 변경하려면 [email protected]로 문의하세요.
보조 언어	포털에 언어를 추가하려면 언어 관리>를 클릭하세요. 이 목록에 언어를 추가하면 Freshdesk의 기본 번역을 재정의하고 티켓 필드, 설문조사, 이메일 알림 및 솔루션 문서의 번역을 관리하는 데 도움이 됩니다. 주: 보조 언어 추가는 Pro 플랜 이상에서만 가능합니다. 자세한 내용은 언어 관리를 참조하세요.
날짜 형식	계정에 맞는 날짜 형식을 선택하세요.
시간대	원하는 시간대를 선택하세요.
다음 티켓 ID 번호	계정에 접수되는 다음 티켓에 할당될 티켓 ID 번호입니다. 예를 들어 계정에 이미 100개의 티켓이 있는 경우에는 101로 설정할 수 있습니다.
대화 정렬	계정의 티켓을 어떻게 정렬할지 선택합니다.
티켓 보기 레이아웃	티켓 목록 보기에 선호하는 기본 레이아웃을 선택합니다. 카드 또는 표 레이아웃 중에서 선택하거나 상담원이 선호하는 보기를 선택하도록 허용할 수 있습니다.
포럼	Pro 요금제 이상을 사용 중이신 경우 이 옵션을 켜서 사용자 포럼을 활성화하세요.
티켓 요약	상담원이 티켓 위에 대화 요약을 할 수 있는 섹션을 추가합니다.
Freshdesk 브랜딩	헬프데스크의 특정 부분에 브랜드가 적용됩니다(예: 도움말 위젯에 "⚡️ by Freshdesk"라는 라벨이 포함되어 있습니다). 유료 플랜을 사용 중인 경우에는 이 브랜딩을 제거할 수 있습니다.
상담원 포털	브랜딩 편집 버튼을 클릭하면 상담 포털 로고 및 포털 색을 변경할 수 있는 상담원 포털 브랜딩 페이지로 리디렉션됩니다.
고객 포털	포털 편집 버튼을 클릭하면 포털 테마 설정으로 리디렉션됩니다. 포털 이름과 URL을 변경하고 기본 및 고급 테마 사용자 지정을 수행하여 브랜드에 맞는 고객 포털을 만들 수 있습니다. 프레시데스크 포털 개요를 참조하세요.
챗 지원	상담원이 제품 내 채팅 위젯을 통해 Freshdesk 지원에 연락할 수 있도록 이 옵션을 사용 설정합니다.
첫 번째 응답 기한 숨기기	계정의 모든 상담원에 대한 티켓에서 첫 번째 응답 기한을 숨기려면 이 옵션을 사용 설정하세요.
상담원 포털 기본 글꼴 기본 설정	상담원 포털의 기본 글꼴 및 글꼴 크기를 선택하세요. 여기에서 선택한 내용을 미리 볼 수도 있습니다.
상담원용 글꼴 기본 설정	상담원이 메시지/댓글을 작성하는 동안 글꼴 스타일과 크기를 변경할 수 있도록 하려면 이 옵션을 사용 설정하세요.
헬프데스크 제한	포털에서 로그인하거나 가입하여 티켓을 만들 수 있는 사람을 선택하세요. 옵션은 다음과 같습니다: 모든 도메인의 사용자 옐로우리스트 도메인의 사용자