예약 대시보드로 약속 및 서비스 작업 관리하기

스케줄링 대시보드란 무엇인가요?

일부 고객 문제는 기술자의 현장 지원이나 현장 서비스 가 필요합니다. 그러나 현장 서비스를 제공할 때 관리 데스크에서 현장 팀을 조정하는 것은 매우 어려울 수 있습니다.

접수된 서비스 요청은 신속하고 정확한 해결을 위해 적합한 현장 기술자에게 배정되어야 합니다. 디스패처는 각 작업에 가장 적합한 현장 기술자를 식별하기 위해 현장 기술자의 현재 일정, 작업량 수준, 고객의 이력 등 다양한 정보가 필요합니다.

Freshdesk의 스케줄링 대시보드는 디스패처가 현장 기술자의 일정을 전체적으로 파악하고 간단한 드래그 앤 드롭을 통해 실시간으로 서비스 작업을 할당하여 가장 효율적인 현장 팀 활용을 보장할 수 있도록 도와줍니다.

스케줄링 대시보드는 관리자와 디스패처에게 다음과 같은 직관적이고 시각적인 방법을 제공합니다.

1. 현장 기술자의 일일 및 주간 일정을 확인할 수 있습니다.

사전 설정된 서비스 작업 보기 목록에서 선택하여 주의가 필요한 작업으로 범위를 좁힐 수 있습니다.

서비스 그룹별로 대시보드를 필터링하여 선택한 날짜의 그룹 내 각 현장 기술자의 작업 부하를 확인할 수 있습니다.

2. 서비스 작업을 끌어다 놓아 현장 기술자에게 손쉽게 할당하거나 재할당하고 약속을 설정할 수 있습니다.
   
   

예약 대시보드 사용에 대한 간단한 가이드입니다:

• 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인하거나 해당 역할에 예약 대시보드에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
• 왼쪽 탐색 모음에서 예약 대시보드 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽의 "서비스 작업" 창에는 헬프데스크에서 만든 서비스 작업이 네 가지 기본 보기와 사용자가 만든 사용자 지정 보기로 나열됩니다. 다음 중에서 하나를 선택하세요:
  • 미배정 서비스 작업(이 보기가 기본적으로 선택되어 있음)
  • 오늘 마감 서비스 작업
  • 기한이 지난 서비스 작업
  • 미해결 서비스 작업 및 사용자가 만들었을 수 있는 기타 사용자 지정 보기.

• 달력 상단에서 날짜를 선택하여 해당 일의 현장 팀 스케줄을 볼 수 있습니다.
• 서비스 그룹별로 대시보드를 필터링하여 해당 그룹에 서비스 작업을 보고 할당합니다.
• 완료되면 현장 기술자의 캘린더에 할당/재배정하려는 작업을 끌어다 놓습니다. 서비스 작업에 할당 전에 예약 정보가 없는 경우에는 끌어다 놓는 위치에 따라 자동으로 설정됩니다. 약속 정보가 있는 경우에는 스케줄 대시보드의 현재 위치를 기준으로 약속이 업데이트됩니다.
• 팀 전체 일정을 보고 싶다면 오른쪽 상단의 드롭다운을 통해 주별 보기로 전환하면 됩니다.

주 보기에서 서비스 작업을 할당할 때 작업에 아직 약속 시작 및 종료 시간이 연결되어 있지 않은 경우 아래와 같이 약속 시작 및 종료 시간을 선택할 수 있는 팝업창이 표시됩니다.

기본 기간:
예약 시작 또는 종료 시간을 지정하지 않고 스케줄링 대시보드를 사용하여 현장 기술자에게 작업을 할당하면 Freshdesk는 대시보드의 오른쪽 상단에 있는 "기본 기간" 설정에서 자동으로 기간을 가져와서 지정해 줍니다.

기본 작업 기간은 짧게는 15분, 길게는 2시간까지 설정할 수 있습니다.

주: 서비스 작업의 시작 및 종료 시간을 이미 설정한 경우 지정한 기간이 유지되어 기본 기간 설정이 재정의됩니다.

서비스 작업 시간을 추적하고 청구 가능한 시간을 기록하는 방법을 알아보려면, 이 솔루션 문서를 읽어보세요.

Freshdesk 현장 서비스 관리에 대해 자세히 알아보거나 가입하여 이 기능을 사용해 보려면 여기를 클릭하세요.