하단의 아이콘을 클릭하고 검색어(티켓 ID, 연락처 정보 또는 키워드)를 입력하세요.주: 검색 항목을 입력하기 전에 반드시 해당 탭을 클릭하세요.
티켓 검색하기:
키워드 또는 티켓 ID를 사용하여 티켓을 검색할 수 있습니다.
연락처 검색:
연락처 열에서 검색하면 연락처 및 회사 세부 정보가 표시됩니다.
솔루션을 검색합니다:
솔루션 문서를 검색할 때도 마찬가지로 단일 기본 키워드로 모든 관련 솔루션을 표시합니다.
추천된 문서를 열면 해당 문서가 팝업으로 열립니다. 취소 버튼을 클릭하면 추천 문서로 돌아갑니다.
벌크 티켓 작업 수행하기:
특정 티켓을 길게 누르면 일괄 작업 모드로 들어갑니다. 여러 티켓을 선택하고 그에 대한 일괄 작업을 수행합니다. 하단의 옵션을 사용하여 티켓을 삭제하거나, 스팸으로 표시하거나, 닫거나, 선택(본인에게 배정)하는 등의 작업을 일괄적으로 수행할 수 있습니다.
티켓 내에서 탐색
티켓을 클릭하면 대화가 열립니다. 오른쪽이나 왼쪽으로 스와이프하여 다음 또는 이전 티켓으로 이동할 수 있습니다. 교환된 모든 메시지를 보려면 # 더 많은 대화를 클릭하세요.
티켓 내에서 우선 순위(낮음, 높음, 중간, 긴급), 상태(열기, 종료, 보류 중), 상담원 그룹, 상담원을 편집하고 태그를 추가할 수 있습니다.
Freshdesk 앱을 통한 답장, 메모 추가, 전달에 대해 자세히 알아보세요.
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