Dropbox 앱

기능 사용 가능:

기능 세부 정보:

Freshdesk용 Dropbox 앱을 사용하면 Dropbox 계정과 헬프데스크 간에 쉽고 간편하게 파일을 공유할 수 있습니다. 사용자는 이 앱을 통해 Dropbox 첨부파일에 있는 파일을 티켓 대화에 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 스크린캐스트 동영상을 공유할 때나 상담원이 고객에게 PDF 송장을 전달할 때 쉽게 사용할 수 있습니다.

드롭박스에서 만든 첨부파일은 Freshdesk에 저장되지 않고 원본 소스에서 바로 핫 링크되므로 사용자의 파일 크기 제한과 파일 업로드 어려움을 없애줍니다.

설치 절차:

이 앱을 설치하려면 헬프데스크에 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.

: 5pt;">Dropbox에서:

1. Dropbox 계정에 로그인하고 dropbox.com/developers

2. API v2 섹션에서 앱 만들기를 선택합니다

   

   
   

3. API 선택에서 Dropbox API

4. Access에서 Full Dropbox

5. 앱에 이름을 지정합니다(예.예: Saul의 지원 - Freshdesk 연동)

   
   

   
   

6. 개인 계정과 회사 계정 등 여러 계정으로 Dropbox에 로그인한 경우 앱을 소유할 계정을 선택하라는 메시지가 표시됩니다

7. 확인란을 선택하여 Dropbox API 이용 약관에 동의하고 앱 만들기

8. 를 클릭합니다: decimal;">

   다음 화면의 설정 탭에서 앱 키를 복사합니다

9. 선택/저장 도메인 아래에 https 또는 www 없이 헬프데스크 URL을 추가합니다(예: sauls.freshdesk.com)

   

Dropbox에서 설정을 완료했습니다. 헬프데스크로 이동하여 나머지 설정을 완료하세요.

Freshdesk에서:

1. 헬프데스크에 로그인

2. 관리자 > 운영 지원 > 앱

3. 앱 더 받기를 클릭하세요. 검색하여 Dropbox

4. 설치를 클릭하면 앱 구성 페이지로 리디렉션됩니다

5. 앞서 Dropbox 설정 페이지에서 복사한 앱 키를 붙여넣습니다

6. 사용

NOTE:Dropbox에서는 앱이 아직 '개발 중' 상태라고 표시되지만, 이는 무시해도 됩니다. 상담원과 고객은 계속 사용할 수 있습니다.

기능 사용하기:

헬프데스크에 앱이 설치되면 다음과 같은 경우에 텍스트 편집기 하단에 Dropbox 아이콘이 나타납니다:

• : 5pt;">티켓을 만들거나, 수정하거나, 답장하는 경우
• 노트를 만들거나, 편집하거나, 댓글을 달 때
• 티켓이나 노트를 전달할 때
• 발신 이메일을 작성할 때
• 대량 회신을 작성하는 경우
• 티켓 템플릿을 만들거나 편집하는 경우
• 솔루션 문서를 만드는 경우
• 포럼 주제를 작성하는 경우
• 고객이 새 티켓을 만들거나 기존 티켓에 답장하는 경우

NOTE: 상담원 및 요청자는 파일을 첨부하려면 각자의 Dropbox 계정에 로그인해야 합니다. 브라우저에서 이미 Dropbox에 로그인한 경우에는 해당 계정의 폴더/파일이 Freshdesk에 표시됩니다.

Dropbox에서 파일을 첨부하려면:

1. 텍스트 편집기에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다. 그러면 별도의 창에 Dropbox 선택기가 열립니다

2. 사용 가능한 폴더 중에서 필요한 파일로 이동합니다

3. 파일을 선택하고 선택 을 클릭하여 첨부파일로 추가합니다. 선택을 클릭하기 전에 모든 파일을 선택하면 한 번에 여러 개의 첨부파일을 추가할 수 있습니다

FAQ:

1. 고객이 티켓을 제출하면서 Dropbox를 사용하여 파일을 첨부할 수 있나요?
   예. 하지만 파일을 첨부하기 전에 헬프데스크에 로그인해야만 합니다.

2. Dropbox 앱 상태가 여전히 '개발 중'으로 표시되고 연결된 사용자가 없습니다. 앱이 계속 작동하나요?
   예. Dropbox 앱이 아직 개발 중이더라도 헬프데스크의 Dropbox 앱 구성 페이지에 앱 키를 입력하고 연동을 활성화하면 고객과 상담원은 앱을 사용할 수 있습니다.

기능 사용 가능성: