부재 중 일정 예약

상담원이 부재 중 스케줄러를 사용하여 부재 중 상담원에게 티켓이 배정되지 않도록 하고 고객 응답이 가능한 상담원에게 리디렉션되도록 부재 중일을 계획할 수 있습니다.

외근 일정을 예약하려면:

1. 우측 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 외근 일정을 클릭합니다.
2. 외출을 예약할 날짜를 선택한 후 적용을 클릭합니다.
3. 스케줄을 취소하려면 프로필로 이동하여 예약된 시간을 클릭하고 스케줄 취소를 클릭합니다.

상담원 부재 시 워크플로우 자동화

고객이 근무 외 시간에 상담원에게 연락한 경우 자동으로 알리고 이메일 알림을 보내도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

고객이 부재 중인 상담원에게 응답하는 경우 해당 티켓을 다른 상담원에게 재배정하도록 규칙을 구성할 수 있습니다. 그룹에 알림을 보내거나 고객에게 이메일을 보내 응답이 늦어질 것임을 알릴 수도 있습니다.

TIP: 사용자 지정 티켓 보기를 만들어 외근 중인 상담원에 대한 고객의 응답을 계속 파악하세요. 필터를 사용하세요- 상담원: 나, 휴가 중인 상담원 이름 및 상태: 진행 중