모바일 앱을 통한 서비스 작업 시간 추적

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

이 솔루션 문서는 현장에서 서비스 작업에 소요된 시간을 추적하고 Freshdesk의 모바일 버전과 웹 버전 모두에서 서비스 작업에 대한 시간 로그를 작성하는 데 도움이 됩니다.

Freshdesk 지원 티켓에 시간을 기록하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요.

다음과 같은 다양한 이유로 현장 팀이 서비스 작업에 소요한 시간을 추적해야 할 수 있습니다:

현장 팀의 효율성을 추적하기 위해.
소비한 시간을 기준으로 고객에게 제공된 현장 서비스에 대한 요금을 청구하기 위해
고객 문제 해결에 소요된 시간에 대해 현장 기술자에게 비용을 지불하기 위해.

"시간 로그" 기능을 사용하면 Freshdesk 모바일 앱에서 시간 항목을 추적하고 기록할 수 있으며, 이러한 시간 항목은 현장 기술자가 수행하는 서비스 작업과 직접 연결됩니다.

현장 기술자는 아래 단계에 따라 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 시간을 추적할 수 있습니다.

Freshdesk 모바일 앱에 로그인
시간을 기록할 서비스 작업을 선택합니다
앱 오른쪽 하단의 플로팅 작업 버튼을 클릭합니다
로그 시간 선택

"로그 시간" 화면에서는 자동 타이머를 통해 시간 항목을 추가하거나 수동으로 시간을 입력할 수 있습니다.

자동 시간 추적:

타이머 옵션은 스톱워치와 유사한 기능을 하며 서비스 업무에 소요된 시간을 추적할 수 있도록 도와줍니다.

로그 시간 화면에서,

시간 입력에 올바른 현장 기술자 이름이 선택되었는지 확인합니다. 기본적으로 이름은 앱에 로그인한 현장 기술자의 이름입니다.
토글 버튼을 사용하여 이 시간 로그가 청구 가능한지 여부를 선택합니다. 시간 로그 항목을 "청구 가능"으로 선택하면 Freshdesk가 자동으로 생성하는 "시간표 요약" 보고서에 해당 항목이 반영됩니다. 시간 항목을 "청구 가능"으로 표시하면 다양한 작업 주문을 구분하고 적절한 고객에게 청구하는 데 도움이 되어 청구 워크플로우가 더 원활해질 수 있습니다.
시간을 기록할 날짜를 선택합니다. 기본적으로 현재 날짜가 선택됩니다.
이 특정 시간 항목이 기록되는 이유에 대해 자세히 설명하려면 메모를 입력합니다.
페이지 하단에 있는 타이머 시작 버튼을 클릭합니다. "모든 로그" 페이지로 돌아가고 "진행 중인 타이머" 섹션 아래에 새 시간 추적기 항목이 생깁니다. 이 시간 추적기는 사용자가 중지할 때까지 계속 실행됩니다.
타이머를 중지하려면 트래커를 오른쪽으로 스와이프하면 항목을 삭제하거나 타이머를 중지할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 타이머 중지 옵션을 클릭하세요.

시간 수동으로 기록하기:

시간을 수동으로 기록하려면 수동 입력으로 전환을 클릭합니다. 티켓에 작업한 시간과 분을 입력합니다.

티켓에 메모를 추가하고 토글 버튼을 사용하여 티켓의 청구 가능 여부를 선택할 수 있습니다.
로그 저장을 클릭합니다.
시간 항목에서 오른쪽으로 스와이프하면 타이머가 시작되므로 1시간 25분을 수동으로 기록한 경우 1시간, 25분, 1초 등으로 타이머가 위로 카운트되기 시작됩니다. 필요한 경우 로그를 수동으로 편집하거나 삭제할 수도 있습니다.

시간 로그 페이지

모든 서비스 작업에는 여러 시간 항목이 관련되어 있을 수 있습니다. 고객 문제에 대해 현장 기술자가 여러 번 방문해야 하므로 각 방문 시 시간을 추적하거나, 동일한 문제에 대해 두 명 이상의 기술자를 파견하여 모든 기술자가 소요한 시간을 추적하려는 경우

시간 로그 페이지에는 각 서비스 작업에 대해 저장된 시간 항목과 진행 중인 시간 항목이 모두 나열됩니다. 여기에 나열된 모든 시간 항목에는 해당 항목의 현장 기술자가 누구인지, 해당 항목이 청구 가능한지 여부 및 해당 항목에 기록된 시간이 강조 표시됩니다. 또한 현장 팀이 특정 서비스 작업에 소요한 총 시간을 합산하고 각 항목을 관리할 수 있는 옵션도 있습니다.

시간 로그 페이지는 실행 중인 타이머가 있는 경우 "진행 중인 타이머" 섹션과 "저장된 로그" 섹션으로 나뉩니다.

'진행 중인 타이머' 섹션의 시간 항목을 오른쪽으로 스와이프하면 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.

중지: 자동 타이머가 중지되고 추적된 시간은 위의 '총 추적된 시간' 섹션에도 반영됩니다.
삭제: 이렇게 하면 시간 항목이 삭제되고 "총 추적 시간" 섹션에서도 삭제됩니다.

"저장된 로그" 섹션에는 수동으로 입력한 모든 시간 로그와 중지된 자동 타이머가 나열됩니다. '저장된 로그' 섹션의 시간 항목을 오른쪽으로 스와이프하면 다음과 같은 옵션이 표시됩니다.

시작: 타이머를 시작하고 이 항목을 "진행 중인 타이머" 섹션으로 이동하며 이미 추적된 총 시간에 추가합니다. 1:10에 대한 로그가 이미 저장되어 있는데 타이머를 시작하면 1:11부터 카운트가 시작됩니다.
편집: 로그 시간 페이지로 이동하여 담당 현장 기술자 선택, 항목의 청구 가능 여부 선택 등 시간 항목을 수동으로 편집할 수 있습니다.
삭제: 이 시간 항목을 삭제하고 '총 추적된 시간'에서도 제거합니다.

웹에서 시간 항목 관리하기

웹에서 서비스 작업에 대한 시간을 기록하거나 다른 방식으로 관리하려면 다음 단계를 따르세요

Freshdesk에서 계정에 로그인하고 시간을 기록하려는 서비스 작업으로 이동합니다.
세부 정보 페이지에서 가장 오른쪽 열의 연락처 세부정보 아래에서 '시간 로그'를 찾을 수 있습니다. 클릭하여 섹션을 확장합니다.
지금까지 서비스 작업에 대한 시간 항목을 추가하지 않았다면 "로그 시간" 버튼이 표시됩니다. 클릭하세요.
오른쪽에서 "로그 시간" 창이 나타납니다. 여기에서 이 시간 기록에 크레딧을 부여할 현장 기술자를 선택합니다.
시간을 HH:MM 형식(시:분)으로 입력합니다. 자동 타이머가 시작되도록 하려면 이 필드를 비워두면 됩니다.
시간 입력이 청구 가능한지 여부를 선택하고 필요한 경우 메모를 추가합니다.
선택에 따라 "타이머 시작" 또는 "저장"을 클릭합니다.

시간 로그 섹션 아래에 새 시간 항목이 추가된 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 항목도 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 항목을 더 추가하려면 "로그 시간" 버튼을 다시 클릭하세요.

서비스 작업에 추가된 모든 시간 항목은 작업표 요약 보고서에도 반영됩니다.

작업표 요약 보고서

서비스 작업에 추가하는 시간 항목은 분석 섹션의 작업표 요약 보고서에 반영됩니다. 이 보고서를 통해 다음 항목을 분석할 수 있습니다.

현장 기술자당 서비스 작업에 소요된 시간
현장 팀이 각 고객에게 소요한 총 시간
팀에서 월별 현장 서비스에 소요한 총 시간

이 작업표 보고서를 사용하면 위의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 "Agent" 별로 데이터 포인트를 그룹화하면 현장 팀의 시간이 어떻게 소비되었는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 현장 기술자에게 서비스 작업에 소요된 시간을 기준으로 급여를 지급하는 경우 이 보고서를 통해 지급해야 할 금액을 쉽게 계산할 수 있습니다.

또한 "고객"별로 데이터를 그룹화하여 어떤 고객이 현장 팀에 가장 많은 리소스와 시간을 요구하는지 확인하고 필요한 경우 그에 따라 비용을 청구할 수 있습니다.

이 보고서와 이를 통해 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보려면 이 솔루션 문서를 읽어보세요.