Freshdesk for Salesforce 앱은 Salesforce AppExchange에서 사용할 수 있으며 Enterprise Edition 이상에서 사용할 수 있습니다.  

Note: Salesforce 관리자만 Freshdesk-Salesforce 패키지를 설치할 수 있습니다.

앱교환에서 설치

1. 판매포스 자격 증명으로 Salesforce AppExchange에 로그인합니다.
2. Freshdesk를 검색하고 지금 받기를 클릭합니다.
   앱을 찾을 수 없는 경우 이 링크를 사용하여 Freshdesk for Salesforce.
3. 운영 환경에 설치를 클릭합니다.
   
4. 이용 약관에 동의한 후 설치를 확인합니다.
   Salesforce 계정으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 사용 사례에 따라 Freshdesk를 모든 사용자에게 설치하거나 관리자만 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다. Freshdesk 티켓을 표시할 특정 프로필을 선택할 수도 있습니다.

설치 후 단계

1. 설치가 완료되면 설치 패키지 페이지로 리디렉션됩니다.
2. 왼쪽 창에서 보안 제어 및 원격 사이트 설정으로 이동합니다.
   
3. 새 보기 만들기를 클릭하여 새 원격 사이트를 만듭니다. URL 및 이름과 같은 Freshdesk 계정 세부 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다.
   주석: 원격 사이트 이름에는 문자, 숫자 및/또는 밑줄만 포함해야 합니다. 또한 원격 사이트 URL은 "http://" 또는 "https://
   
4. 탐색 모음에서 앱 실행기(점 9개가 있는 아이콘)를 클릭하고 Freshdesk를 검색합니다.
5. Freshdesk URL과 API 키를 입력하여 계정을 구성합니다. URL은 "https://yourdomain.freshdesk.com" 형식이어야 합니다.
   Freshdesk에서 API 키를 얻으려면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 프로필 설정을 클릭합니다. 비밀번호 변경 옵션 아래에서 API 키를 확인할 수 있습니다.

컴포넌트 배치

우리는 최신 LWC 컴포넌트를 사용하고 있습니다. 라이트닝 앱 빌더를 사용하여 연락처 및 계정 페이지의 지정된 공간에 이러한 컴포넌트를 기록 페이지에 배치하세요.

• ticketList: 이 컴포넌트는 연락처 기록 페이지에 사용할 수 있습니다.
• viewAllAccountTickets: 계정 기록 페이지에 배치해야 하는 컴포넌트입니다.
  
  

Note: Y조직에서 앱, 프로필 및 기록 유형과 함께 다른 라이트닝 페이지를 사용할 수 있습니다. 라이트닝 앱 빌더를 사용하여 가능한 모든 라이트닝 페이지에 컴포넌트를 배치하세요.

연락처 컴포넌트 - 티켓 목록

1. 연락처 기록을 열려면 기어/설정 아이콘을 클릭하고 개체 편집을 클릭하세요.
   
2. 라이트닝 앱 빌더에서 검색 구성 요소 "ticketList"를 페이지 빌더의 넓은 빈 영역에 끌어 놓습니다.
   더 넓은 영역에서 보기 좋은 표가 포함되어 있으므로 더 넓은 영역에 놓습니다" style="너비: 자동; 최대 너비: 100%;" class="fr-fil fr-dib fr-bordered" data-attachment="[object Object]" data-id="50012977558">
3. 저장하고 기록 페이지로 돌아갑니다.
4. 연락처의 이메일 ID를 기준으로 해당 연락처의 Freshdesk 티켓이 표시됩니다

계정 구성요소 - 모든 계정 티켓 보기

1. 계정 기록을 열려면 기어 아이콘을 클릭하고 페이지 편집을 클릭합니다. 그러면 현재 계정 기록 페이지에 대한 라이트닝 앱 빌더가 열립니다.
2. 앱 빌더에서 전체 계정 티켓 보기를 검색하여 배치합니다.
3. 저장하고 기록 페이지로 돌아옵니다.
4. Salesforce에서 해당 계정에 해당하는 모든 연락처의 Freshdesk 티켓을 볼 수 있습니다.

권한

사용자에게 할당된 32개의 권한 세트가 있어 Salesforce 조직에서 다양한 Freshdesk 기능에 액세스할 수 있습니다.

• Freshdesk 보기 액세스(사용자 지정 권한 - Freshdesk 보기 액세스 포함): 보기 액세스 권한은 Salesforce 조직에서 Freshdesk 티켓을 보는 데 필요한 최소한의 권한입니다. 이 권한을 통해 사용자는 연락처에서 티켓을 볼 수 있습니다.
• Freshdesk 편집 액세스(사용자 지정 권한 - Freshdesk 액세스 편집 및 Freshdesk 액세스 보기 포함): 사용자가 티켓을 보고, 티켓을 편집하고, 티켓에 메모를 추가할 수 있습니다.
• Freshdesk 액세스 만들기(사용자 지정 권한 - Freshdesk 액세스 만들기 및 Freshdesk 액세스 보기 포함): 사용자가 Freshdesk에 액세스하여 티켓을 보고 만들 수 있습니다: 사용자가 티켓을 보고 만들 수 있도록 허용합니다.