티켓 보관

헬프데스크의 성능을 향상하기 위해 Freshdesk는 종료된 비활성 티켓을 보관합니다. 이렇게 하면 헬프데스크에서 티켓 수 및 기타 티켓 속성을 가져올 때마다 오래되고 관련 없는 티켓이 제외되어 프로세스가 더 빠르고 효율적으로 진행됩니다.

회사의 티켓 트래픽에 따라 120일 동안 활동하지 않은 '종료' 티켓은 아카이브됩니다. 비활성 상태에는 티켓에 답글이나 메모가 추가되지 않으며 티켓 속성이 변경되지 않습니다. 보관된 티켓은 고객과 상담원이 읽기 전용 티켓으로 액세스할 수 있습니다. 상담원, 관리자 또는 고객이 보관 취소할 수 없습니다. 고객이 이메일 스레드에 새 댓글을 달거나 보관된 티켓에 대한 후속 조치를 이메일로 보내면 헬프데스크에 새 티켓으로 추가됩니다.

• 티켓 조회 수입니다: 보관된 티켓을 검색하려면 아카이브 탭 아래의 '티켓' 보기를 클릭하세요. 필요한 필터를 적용할 수 있는 페이지로 리디렉션된 다음 이 파일을 상담원 이메일 주소로 내보내기전송하면 이 페이지가 열립니다. 이 내보내기에 필요한 연락처 및 회사 필드 값과 티켓 속성을 선택할 수 있습니다. 내보낸 파일에서 헬프데스크에서 티켓을 개별적으로 볼 수 있도록 티켓 URL을 찾을 수 있습니다.

• 고객 포털: 고객은 고객 포털에 로그인하고 티켓 필터에서 보관을 선택하여 보관된 자신이 만든 티켓을 볼 수 있습니다. 포털에서 보관된 티켓에는 답장할 수 없습니다.
• 고객 프로필 보기: 각 연락처 또는 회사의 보관된 티켓은 연락처 탭 아래의 프로필 보기에 표시됩니다. 연락처/회사 세부정보 페이지에서 '보관된 티켓'을 선택하면 볼 수 있습니다. 이 보기에는 해당 연락처/회사에 대해 보관된 티켓 30개가 표시됩니다. 해당 연락처/회사와 관련된 보관된 티켓이 30개 이상이면 이러한 티켓을 내보낼 수 있는 옵션이 표시됩니다.

• 티켓 검색: 글로벌 검색에서 보관된 티켓을 표시하려면 필요한 경우 보관된 티켓을 포함하도록 검색 설정을 수동으로 변경해야 합니다. 기본적으로 이 옵션은 꺼져 있습니다.
• 리포트: 보관 은 리포트에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 보관된 티켓은 보고서에서 종료된 티켓으로 계산됩니다.
• 자동화: 보관된 티켓에서는 자동화 규칙 이 실행되지 않습니다.
• 대시보드: 티켓 보관은 대시보드 티켓 문의의 속도를 높여줍니다.
• 티켓 보기: 티켓에 감시자로 추가된 상담원은 티켓이 보관된 후에는 티켓에 대한 알림을 더 이상 받지 않습니다. 즉, 모든 상담원은 티켓이 보관될 때까지만 티켓을 지켜볼 수 있습니다.
• 티켓을 삭제할 수 있습니다: 상담원은 검색을 수행하거나 URL에 있는 티켓 ID를 사용하거나 연락처/회사 ; 보관된 티켓을 통해 보관된 티켓 상세정보 페이지로 이동하여 '영구 삭제' 버튼을 사용하여 티켓을 삭제할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 헬프데스크에서 티켓이 영구 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.

보관 티켓 내보내기: 계정당 한 번에 최대 한 번만 내보내기를 실행할 수 있습니다. 이전 내보내기의 파일을 받은 후에 다음 내보내기를 트리거할 수 있습니다.

주:Note: 1년이 지난 계정에 대해 티켓 보관 기능이 활성화됩니다.