WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 전환하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:21 AM

사용자가 WordPress 사이트 사용자들이 Freshdesk에 로그인할 때 작성하는 모든 댓글에 대해 티켓을 만들 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 Freshdesk WordPress 플러그인을 설치해야 합니다. 사이트가 독립형 워드프레스에서 실행되는 경우 플러그인 디렉터리에서 플러그인을 설치할 수 있습니다. 워드프레스닷컴을 사용하는 경우 의 사업계획서 이상를 클릭하여 이 플러그인을 설치합니다.

1. 워드프레스 계정에 Freshdesk 플러그인 설치

워드프레스 계정에 로그인하고 툴바의 플러그인(1)으로 이동하세요.
플러그인 페이지에서 새로 추가(2) 버튼을 클릭합니다.

Freshdesk 공식 플러그인 (3) 검색
Freshdesk (공식) 플러그인에서 지금 설치(4) 버튼을 클릭하세요.
플러그인을 설치하는 동안 오류가 표시되면 워드프레스에 쓰기 권한을 부여했는지 확인하세요.

플러그인을 설치했으면 설치된 플러그인을 클릭합니다. Freshdesk(공식) 옆의 활성화를 클릭합니다.

플러그인을 활성화하면 Freshdesk 아이콘이 툴바에 표시됩니다.

Freshdesk 플러그인 아이콘을 클릭하면 다음 옵션이 표시됩니다:
기본 설정:
- 워드프레스 웹사이트에 도움말 위젯을 설정할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보기.
- 워드프레스 댓글을 Freshdesk 티켓으로 전환하세요.
SSO 통합을 지원합니다. 여기에서 자세히 알아보기.

Freshdesk에서 WordPress 댓글을 티켓으로 변환하기를 선택합니다. API 키(1)와 Freshdesk URL(2)을 삽입하는 옵션이 표시됩니다.

API 키(1)는 Freshdesk 프로필 설정에서 찾을 수 있습니다(프로필 사진 > 프로필 설정 > 귀하의 API 키).

귀하의 Freshdesk URL(2) 도메인이 사용자 도메인처럼 보일 수 있도록 합니다.freshdesk.com. URL을 찾는 데 문제가 있는 경우 https://freshdesk.com/login로 이동하여 안내에 따라 URL을 찾을 수 있습니다.

API 키와 URL을 복사하여 붙여넣은 후 변경 사항 저장을 클릭하면 WordPress 사이트의 모든 댓글이 Freshdesk에 티켓으로 만들어집니다. 이러한 티켓에 응답하면 티켓 요청자에게 응답이 포함된 이메일이 전송됩니다.

설정의 > 토론 > 댓글이 표시되기 전 에서 댓글을 수동으로 승인할지 자동으로 승인할지 여부를 제어할 수 있습니다. 다음과 같이 표시됩니다.

주석을 수동으로 승인하는 경우에도 Freshdesk 플러그인은 이러한 미승인 댓글에 대해 티켓을 생성합니다. 웹사이트 방문자에게는 다음과 같은 메시지가 표시됩니다: "귀하의 댓글이 검토를 기다리고 있습니다."라는 메시지가 표시되며, WordPress에서는 미승인 댓글로, Freshdesk에서는 티켓으로 표시됩니다.

플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에 댓글이 게시될 때 티켓을 만드는 것 외에도 프레시데스크 도움말 위젯을 WordPress에 삽입하고 WordPress 사용자가 원활하고 안전하게 로그인하여 Freshdesk에 로그인하세요.