이 문서에서는 Freshdesk에서 이메일 전달 실패의 다양한 시나리오와 이를 해결하기 위한 단계에 대해 자세히 설명합니다.

상담원 답장, 전달 이메일, 아웃바운드 티켓과 같은 발신 이메일이 잘못된 도메인, 잘못된 이메일 주소 또는 메일 서버 연결 문제로 인해 한 명 이상의 수신자에게 도달하지 못하는 경우가 가끔 있습니다.

이 문서의 내용:

Freshdesk에서 이메일 전송 실패 식별

이메일 전송이 실패한 경우, Freshdesk는 영향을 받은 수신자에 대한 세부 정보 및 실패 원인을 포함한 알림 메시지를 생성합니다. 티켓 세부정보 페이지에서 이러한 알림을 볼 수 있습니다. 트리거되는 알림 목록은 다음과 같습니다.

• 전달 대기 중: 초기 이메일 전송 시도가 실패했지만 Freshdesk가 이메일 전송을 다시 시도하고 있음을 나타냅니다. 일반적인 원인으로는 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 일시적인 서비스 중단, 잘못된 로그인 자격 증명 등이 있습니다. 정확한 이유를 보려면 티켓을 열고 알림에서 검토 아이콘을 클릭하세요.
• 전달되지 않음: 모든 재시도가 실패하여 이메일을 전달할 수 없었음을 나타냅니다. 배달 실패 이유에 대한 자세한 정보를 보려면 검토 아이콘을 클릭합니다.

배달되지 않음 및 보류 중인 메시지 필터링 및 보기

받은 편지함에 있는 모든 배달되지 않음 및 보류 중인 메시지를 쉽게 보고 필터링할 수 있습니다:

1. 티켓 받은 편지함으로 가서 티켓 보기 필터를 클릭하고 전체 미전달 메시지를 선택합니다.
   
2. 전달되지 않은 메시지와 보류 중인 메시지를 모두 볼 수 있습니다. 오른쪽 창에서 배달 상태 필터를 사용하여 검색을 구체화할 수 있습니다. 원하는 상태를 선택하고 신청을 클릭합니다.
   
3. 티켓을 클릭하면 상세 알림 및 사유를 볼 수 있습니다. 실패 사유를 보려면 검토 아이콘을 클릭하세요.
   

이메일 배달 실패 추적을 위해 이메일 배달에 대한 규칙을 설정합니다, 답장이나 전달이 수신자에게 도달하지 못하면 Freshdesk는 관련 상담원에게 알림을 전송하여 수정 조치를 취하도록 유도합니다.
팀의 적시 조치를 보장하기 위해 자동화 규칙을 설정하여 후속 조치를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 미리 구성된 "이메일 전송 실패 시 알림 받기" 자동화 템플릿 을 사용하면 티켓 상태를 자동으로 등록으로 변경하고 상담원에게 이메일을 보내며 태그를 추가하여 이러한 모든 티켓을 쉽게 식별할 수 있습니다.

1. 관리자로 로그인하여 Admin 자동화.

2. 템플릿을 클릭하고 "이메일 전송 실패 알림 받기" 템플릿을 검색합니다. 지원 효율성 카테고리에서도 찾을 수 있습니다.

3. 미리 보기를 클릭한 다음 템플릿 사용을 클릭합니다. 이 자동화 규칙의 이벤트 및 작업은 다음과 같습니다:

   • 이벤트: 요청자 주소로 메일을 보내지 못했거나 참조 또는 전달 주소로 메일을 보내지 못했습니다

   • 조치 1: 상태를 열림으로 설정

   • 조치 2: 상담원에게 이메일 보내기

   • 조치 3: 태그 추가(예: 이메일_배송_실패)

4. 같은 이벤트 및 작업으로 템플릿을 사용하거나 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

주의: 경우에 따라 Microsoft 또는 Postmaster와 같은 이메일 서비스 제공업체(ESP)로부터 배달되지 않은 보고서를 받을 수 있습니다.이러한 경우에는 ESP에 문의하세요.

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이메일 배달 실패의 일반적인 원인

이메일 배달 실패의 몇 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다:

• DKIM 확인 및 인증:
  Freshworks 메일 서버를 사용하여 이메일을 설정하는 경우 이메일 인증이 DKIM 및 SPF 구성으로 이메일 인증을 수행합니다. DKIM 확인 및 SPF는 이메일 보안을 강화하고 발신자의 적법성을 확립하며 이메일 전달성을 향상시킵니다. 이렇게 하면 이메일이 스팸 또는 피싱 이메일로 표시될 가능성이 줄어듭니다.
  주: 사용자 지정 사서함을 사용하는 경우에는 DKIM 설정이 적용되지 않습니다.
  
  
• 잘못된 수신자 이메일 주소:
  수신자의 이메일 주소가 정확하고 철자가 틀린지 확인합니다.
  
  
• IP 블랙리스트:
  블랙리스트 상태를 확인하려면 MXToolbox 또는 Spamhaus와 같은 도구를 사용합니다. IP 블랙리스트는 이메일 전송 및 온라인 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 아래의 문제 해결 섹션에서 해결 방법을 확인하세요.
  
  
• 스팸 필터링:
  수신자의 이메일 서버가 작동 중인지, 이메일이 스팸 폴더에 도착하지 않는지 확인합니다. 의심스러운 첨부파일이나 과도한 문장 부호 등 스팸을 유발하는 콘텐츠는 피하세요. 스팸 폴더를 보려면 티켓 보기 필터에서 스팸 보기를 클릭하세요.
  
• 자동화 또는 Freshdesk의 트리거:
  자동화 규칙이 이메일을 걸러내고 있지 않은지 확인합니다.