Freshdesk에서 내 데이터가 안전한지 어떻게 확인할 수 있나요? 데이터는 어디에 호스팅되나요?
Freshdesk는 데이터 보안 문제를 매우 중요하게 생각합니다. 모든 고객과 티켓 데이터에 대해 최적의 가동 시간과 데이터 보안을 약속하는 매우 안정적인 Amazon AWS 서버에서 호스팅됩니다.
우리의 호스팅 파트너는 AWS이며 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시로 보호되는 세계적 수준의 AWS 데이터 센터에서 호스팅됩니다. 또한 최신 보안 패치를 통해 애플리케이션을 항상 최신 상태로 유지합니다. 모든 Freshdesk 요금제에는 데이터를 안전하게 보호하기 위한 SSL 암호화가 포함되어 있습니다.
데이터는 어떻게 저장되나요?
제품은 멀티 테넌트 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되며 모든 고객의 데이터는 논리적으로 고유 테넌트 ID로 분리되므로 한 고객이 다른 고객의 데이터에 액세스할 수 없습니다.
어떤 정보 보안 제어가 제공/배치되나요?
데이터 분리:
Freshworks는 멀티 테넌트 데이터 모델을 사용하여 모든 애플리케이션을 호스팅합니다. 각 애플리케이션은 개별 가상 프라이빗 클라우드에서 서비스되며, 각 고객은 테넌트 ID로 고유하게 식별됩니다. 애플리케이션은 항상 로그인한 테넌트에 대해서만 데이터를 가져오도록 설계 및 검증되었습니다. 이러한 설계에 따라 어떤 고객도 다른 고객의 데이터에 액세스할 수 없습니다.
액세스 제어:
Freshworks에는 고객이 사용자 이름을 정의하고 액세스 역할을 할당하는 기능을 제공하는 인증 모듈이 내장되어 있습니다. 사용자는 Freshworks 제품 내 인증 모듈을 사용하거나 고객의 SSO를 통해 인증할 수 있습니다. 고객이 자체 인증 모듈(SSO, AD 등)을 사용하는 경우, 고객이 구성한 인증 및 비밀번호 정책의 비밀번호 규칙이 적용됩니다. 또한 고객은 지원 포털에 로그인할 수 있는 지원 상담원과 고객을 특정 IP 주소로 제한할 수 있습니다.
암호화:
미사용 데이터는 모두 AES-256비트 표준으로 암호화되며 키는 AWS 키 관리 서비스를 사용하여 관리되고 있습니다. 전송 중인 모든 데이터는 암호화됩니다. TLS 1.2 이하 버전은 더 이상 지원되지 않습니다.
로그:
모든 이벤트와 활동은 월 단위로 기록 및 모니터링됩니다. 관리 콘솔 내의 애플리케이션 감사 로그(Admin 'Account 'Audit Log)는 사용자 활동 및 구성 변경 사항 또는 모든 상담원을 캡처합니다. 이러한 로그는 읽기 전용이며 보호를 위해 암호화되어 있습니다.
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데이터 호스팅 지역을 옮길 수 있나요? 프로세스는 얼마나 걸리나요?
호스팅 지역은 계정 생성 시에만 선택할 수 있으며, 데이터 센터를 다른 로 이전해야 하는 경우 [email protected] 에 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스의 기간은 이전해야 하는 데이터의 양에 따라 다릅니다.
데이터는 어디에 백업되나요? 데이터가 손실되나요?
Freshdesk에서 저장 및 처리되는 모든 데이터는 두 가지 방법으로 백업할 수 있습니다.
1. 기본 데이터 센터에서 시스템 장애가 발생할 경우 이를 지원하기 위해 다른 데이터 센터에 연속 백업이 유지됩니다.
2. 데이터는 매일 영구 스토리지에 백업되며 최근 7일 동안 유지됩니다.
애플리케이션 로그는 백업되며 1년 동안 유지됩니다.
모든 백업은 AES 256비트 암호화를 사용하여 암호화되며 키는 AWS 키 관리 서비스(KMS)를 통해 관리됩니다.
FD에서 사용되는 암호화 유형은 무엇입니까?
미사용 데이터는 모두 AES-256비트 표준으로 암호화되며 키는 AWS 키 관리 서비스를 사용하여 관리되고 있습니다. 전송 중인 모든 데이터는 TLS 1.2 이상의 HTTPS를 사용하여 암호화됩니다.
Freshdesk는 어떤 데이터에 액세스할 수 있나요? Freshdesk는 어떤 데이터를 분석하나요?
기본적으로 Freshdesk는 고객의 데이터에 액세스할 수 없습니다. 고객이 자신의 계정에서 Freshdesk 담당자가 작업하기를 원하는 경우, 해당 담당자를 비정기 상담원으로 추가해야 합니다.
Freshdesk는 고객 데이터를 저장 및 처리하며, 여기서 데이터란 고객의 Freshdesk 서비스 사용과 관련하여 고객이 고객 계정을 통해 Freshdesk에 제출한 모든 전자 데이터, 메시지 또는 기타 자료를 의미합니다. 이 데이터는 Freshworks 제품군의 서비스 제공을 목적으로 관련 법률 및 규정을 준수하여 처리됩니다. Freshdesk는 데이터 프로세서로서 제공되는 서비스와 관련하여 이 데이터에 대한 작업 또는 일련의 작업을 수행합니다.
'호스팅된 데이터'는 데이터 프로세서로서 당사가 제공하는 서비스 제공을 위해 저장된 데이터를 의미하며 백업을 위해 저장된 데이터를 포함합니다. 여기에 명시된 '데이터'는 제공된 링크에 명시된 정의를 참조합니다.
내 헬프데스크의 모든 데이터를 어떻게 삭제하나요?
데이터 삭제 계정 해지 후 삭제: 삭제된 모든 데이터는 해지일로부터 90일 후에 삭제됩니다.
데이터 컨트롤러인 고객은 Freshdesk에서 어떤 데이터를 호스팅/처리할지 결정할 수 있습니다. Freshdesk는 고객의 서비스 약관에 따라 데이터를 처리합니다
계정 해지 시 모든 계정 데이터는 해지일로부터 90일 후에 삭제됩니다. 로그는 위에서 언급한 대로 보존됩니다.
Freshworks의 데이터 보존 정책에 대해 알아보려면 다음 페이지를 참조하세요:
이 링크를 참조하여 자세한 내용을 확인하실 수도 있습니다: 제3자 데이터 공유, Freshworks 보안, Freshworks 데이터 호스팅및 Freshworks on GDPR.
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