햄버거 메뉴
함바 메뉴는 헬프데스크의 기본 및 개인 티켓 목록 보기를 표시합니다. 다른 티켓 보기 사이를 탐색하려면 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘을 클릭하세요. 햄버거 아이콘을 클릭하면 나타나는 검색 창을 사용하여 원하는 보기를 검색할 수도 있습니다.
새 티켓 만들기/새 이메일 보내기
우측 하단의 '+' 아이콘을 사용하면 새 티켓을 만들거나 새 이메일을 보낼 수 있습니다.
새 티켓을 만들려면 '+' 아이콘을 클릭한 후 '새 티켓' 옵션을 누르세요:
헬프데스크에서 티켓을 대신 작성할 고객(요청자) 이름을 검색합니다.
새 요청자를 추가하려면 요청자 필드에 요청자의 이메일 주소를 추가하면 됩니다.
제목과 설명을 작성하고 우선 순위와 상태를 설정한 후 티켓을 그룹, 상담원 및 유형에 배정합니다. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 티켓에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
필요한 세부 정보를 입력한 후 티켓 만들기 버튼을 클릭하여 티켓을 만듭니다.
새 이메일을 보내려면 '+' 아이콘을 클릭한 다음 '새 이메일' 옵션을 누르세요:
고객의 이메일 주소를 '받는 사람' 필드에 입력합니다.
새 연락처에게 이메일을 보내려면 '받는 사람' 필드에 이메일 주소를 추가하면 됩니다.
제목과 설명을 입력하고, 필요한 경우 우선순위와 상태를 변경한 다음 티켓을 그룹, 상담원 및 유형에 배정합니다. 설명 필드 아래에 나타나는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 이메일에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
필요한 세부 정보를 입력한 후 '이메일 보내기' 버튼을 클릭하여 이메일을 보냅니다.
내비게이션 툴바
티켓 보기 페이지로 돌아가서 하단에 나타나는 탐색 툴바의 '티켓' 아이콘을 클릭하면 마지막으로 로드된 티켓 보기가 열립니다.
'고객' 아이콘은 헬프 데스크의 연락처 목록이 열립니다. 연락처 페이지 내의 햄버거 메뉴를 클릭하면 다양한 유형의 연락처 중에서 선택할 수 있습니다.
내비게이션 툴바의 '검색' 아이콘은 특정 티켓, 고객 또는 솔루션을 검색 및 조회할 수 있는 검색 창을 엽니다.
'알림' 아이콘은 헬프데스크의 알림 목록을 표시합니다.
'더보기' 아이콘을 클릭하면 티켓 알림을 조정하거나, 리뷰를 작성하거나, 도움을 요청하거나, 앱에 대해 알아볼 수 있습니다.
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티켓 알림 섹션에서는 헬프데스크에서 수신할 알림 유형을 결정할 수 있습니다. 문제가 발생하면 언제든지 리뷰를 작성하거나 도움을 요청하세요.
정보 섹션에서는 개인정보처리방침 및 이용 약관을 볼 수 있습니다.
이 섹션에서 모바일 앱에서 '로그아웃'할 수도 있습니다.
다음 읽기를 클릭할 수도 있습니다: 티켓 조회, 검색 및 일괄 작업
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