새로운 AI 우선의 올인원 옴니채널 솔루션인
Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험해보고 싶다면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.
B옴니채널 가용성 대시보드의 이점
- 인사이트를 얻으세요: 티켓, 전화 통화 및 채팅을 처리할 수 있는 총 상담원 수에 대한 개요를 확인하여 팀의 역량을 한 눈에 평가할 수 있습니다.
- 수동 할당: 문의를 특정 상담원에게 할당하여 상담원 가용성을 제어하고 효율적인 라우팅과 개인화된 고객 경험을 보장하세요.
- 업데이트 추적: 상담원이 마지막으로 상담 가능 상태를 업데이트한 시간을 확인할 수 있는 기능으로 상담원의 상담 가능 상태에 대한 정보를 파악할 수 있습니다.
- 그룹 필터링을 클릭하세요: 대시보드를 필터링하여 특정 그룹에 속한 상담원만 볼 수 있도록 하여 특정 팀 세그먼트에 집중할 수 있습니다.
대시보드 사용 방법
대시보드에는 자동 라우팅이 켜져 있는 그룹만 표시됩니다. Freshdesk, Freshchat 및 Freshcaller 그룹의 관련 그룹이 정확한 정보를 볼 수 있도록 Omniroute가 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 프레시데스크의 왼쪽 상단 아이콘을 클릭하여 기본 대시보드로 이동합니다.
- 사용 가능한 상담원 위젯에서 '자세히 보기'를 클릭하세요.
- 자동 할당이 활성화된 그룹을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
상담원 가용성을 효율적으로 관리하는 것은 탁월한 고객 지원 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 옴니채널 가용성 대시보드는 상담원 배정을 간소화하고 팀의 생산성을 최적화하는 데 필요한 인사이트와 제어 기능을 제공합니다.
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