SLA 정책(서비스 수준 계약) 지원팀의 성과 기준을 설정할 수 있습니다. 이는 팀이 티켓에 응답하고 해결해야 하는 목표 또는 기한과 같은 것입니다.
에 목표를 설정할 수 있습니다: Helvetica Neue;">- 고객에게 보내는 첫 번째 응답
: Helvetica Neue;">- 첫 번째 응답 이후 전송되는 모든 응답(Estate에서 제공)
- 티켓 해상도
모든 티켓에 대해 단일 SLA 정책을 갖거나 티켓 유형별로 서로 다른 SLA 정책을 가질 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 또는 VIP 고객의 티켓에 대해 더 짧은 SLA 목표를 설정할 수 있습니다.
이 시리즈 기사에서는
기본 SLA 정책 편집
기본 SLA 정책 편집: 14px;">
기본 SLA 정책은 모든 티켓에 적용됩니다.
관리자로 로그인
이동 to, Admin 워크플로우 SLA 정책
- 티켓에 얼마나 빨리 응답해야 하는지는 티켓의 우선순위에 따라 달라지므로 각 티켓에 대해 다른 SLA 목표를 설정할 수 있습니다티켓 우선순위- 긴급, 높음, 중간, 낮음
- SLA를 업무 시간 기준으로 계산할지 달력 시간 기준으로 계산할지 선택합니다
- 서비스 수준 위반 시 에스컬레이션을 활성화하려면 에스컬레이션 옵션 버튼이 켜져 있는지 확인하세요(Estate부터 사용 가능)
- 저장을 클릭하여 SLA 정책 설정을 완료합니다
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.