프레디 셀프 서비스 봇을 Freshchat 계정과 통합하여 Freshchat의 BYOB(Bring Your Own Bot)에서 봇을 서비스할 수 있습니다. Freshchat과 프레디 셀프 서비스를 통합하면 상담원과 봇 간에 들어오는 채팅을 이동할 수 있습니다. 고객이 봇과 대화하다가 실시간 상담원이 필요한 경우 상담원이 이를 대신할 수 있습니다. 상담원이 티켓을 해결하면 대화가 봇에게 피드백을 위해 다시 전달됩니다.
간혹 연동이 실패할 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 문제 해결 팁입니다.
- Freshchat과 Freddy 셀프 서비스 계정이 동일한 데이터 센터에 있는지 확인합니다.
두 계정을 모두 신규로 가입하는 경우 가입 과정에서 데이터 센터(DC)를 선택할 수 있습니다. 이미 Freshchat 계정이 있는 경우 [email protected] 으로 문의하여 DC를 찾은 다음 봇 계정에 가입하세요. 이미 프레디 셀프 서비스 계정이 있는 경우 다음 URL에서 DC를 확인할 수 있습니다:
India: http://orgname.in-freshbots.ai/
호주: http://orgname.au-freshbots.ai/
유럽: http://orgname.euc-freshbots.ai/
미국: http://orgname.freshbots.ai/
- 기본 "죄송합니다" 플로우를 기본 "안녕하세요" 플로우에 연결했는지 확인합니다.
봇이 시작될 때 Freshchat이 참조하는 기본 플로우는 기본 "Sorry" 플로우입니다. 봇이 Freshchat 계정에서 트리거되도록 하려면 기본 "죄송합니다" 플로우를 첫 번째 플로우 또는 대화의 "안녕하세요" 플로우에 연결하세요. 이렇게 하면 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 죄송합니다 대화창을 비공개로 설정하고 죄송합니다 플로우를 봇의 첫 번째 플로우에 연결해야 합니다.
- 웹훅이 Freshchat에서 활성화 및 구성되어 있는지 확인합니다.
웹훅 엔드포인트는 Freddy 셀프 서비스 DC에 따라 변경된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
India DC: https://api.in-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
Europe DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
US DC: https://api.freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
Australia DC: https://api.au-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
- "상담원에게 전송"과 같은 Freshchat의 작업은 봇 미리 보기에서 작동하지 않습니다.
다음과 같이 JS 시뮬레이터에서 Freshchat 위젯 임베드 코드를 js.do 또는 jsfiddle.net에서 코드의 이러한 작업이 예상대로 실행되는지 확인합니다.
- 사용자 속성은 Freshchat 작업이 트리거될 때만 Freshchat에 전달됩니다.
- 같은 Freshchat 계정에는 여러 봇을 연결할 수 없습니다.
같은 Freshchat 계정에는 여러 봇을 연결할 수 없습니다. Freshchat에서 서로 다른 주제에 대해 서로 다른 봇 플로우를 만들려면 메시지가 오는 채널 ID를 확인한 다음 적절한 플로우를 트리거하면 됩니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
더 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
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