Freshdesk에는 상담원과 관리자가 티켓, 고객 및 셀프 서비스 리소스에서 정보를 빠르게 찾을 수 있는 강력한 검색 상자가 있습니다.

Freshdesk에서의 검색 작동 방식

새 버튼 옆의 검색 상자는 Freshdesk UI 오른쪽 상단에 있습니다. 헬프데스크에서 액세스 권한이 있는 모든 정보를 검색하는 데 사용할 수 있습니다.

검색 쿼리가 교차 확인됩니다:

• 티켓 - 제목 줄, 설명, 메모, 답글, 티켓 필드, 태그, 첨부 파일 이름
• Contacts- 이름, 이메일, 전화번호, 연락처 필드
• 솔루션- 제목을 입력하세요, 설명, 태그, 첨부 파일 이름
• 포럼-Titles, 게시글

쿼리에 여러 단어가 포함된 경우, 시작-로 시작 메커니즘의 키워드에 대해 OR 검색이 수행됩니다. 예를 들어 검색 쿼리가 제트 추진이라고 가정합니다.

1. 첫 번째 결과는 정확히 일치하는 항목, 즉 "jet propulsion"이라는 문구를 포함하는 항목입니다.
2. 다음 결과는 각 단어를 함께 포함하지는 않더라도 부분 일치하는 부분 일치 항목입니다.예: "jet" 및 "propulsion"이라는 단어가 포함된 항목입니다.
   • 예를 들어 "우리의 개인 제트기는 2단 추진력 시스템에서 작동한다"는 문장을 포함하는 문서가 결과로 표시됩니다.
3. 다음 결과는 검색어로 정확히 시작하는 단어가 포함된 부분 일치 항목, 즉 "jetpack", "Jetson", "propulsions" 등과 같은 단어가 포함되지만 "propel", "propellant", "aircraft" 또는 "plane" 등의 단어가 포함되지 않은 항목입니다.

검색어를 큰따옴표로 묶어 부분 일치 항목을 제거할 수 있습니다(예: "제트 추진").

다음 검색 제한 사항에 유의하세요.

1. 티켓, 연락처 등의 업데이트는 색인을 만드는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다. 이 몇 분 동안은 검색 결과에 표시되지 않습니다.
2. 티켓 설명의 색인 가능한 최대 크기는 64KB입니다.

검색 미리보기

검색 창을 클릭하면 각 하위 유형에 대한 필터와 최근 검색 결과를 볼 수 있습니다. 검색어를 입력하면 최근 결과가 새 결과의 미리보기로 바뀝니다. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 티켓 검색 설정을 조정할 수도 있습니다.

검색 미리보기는 쿼리가 비어 있는 경우 최근 결과를 보여줍니다.	검색되는 티켓의 요소를 조정하려면 기어 아이콘을 클릭합니다.
검색어를 입력하면 빠른 탐색을 위해 관련 결과를 볼 수 있습니다.

검색 결과 페이지

검색어를 입력한 후 Enter를 누르면 검색 결과 페이지로 이동합니다.

1. 이 페이지의 모든 결과가 관련 카테고리로 표시됩니다.
2. 검색 미리 보기와 마찬가지로 검색 기본 설정을 수정하여 티켓 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
3. 기본적으로 결과는 관련성을 기준으로 정렬됩니다. 마지막 수정일 또는 작성일을 기준으로 정렬하도록 선택할 수 있습니다.

사용 가능한 각 결과에서 다음 정보를 볼 수 있습니다:

티켓 검색 시 필터 버튼을 사용하여 사용자 지정 티켓 필드를 포함한 전체 티켓 속성 목록으로 결과를 세부적으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 지난 10일 동안 접수되고 특정 그룹에 배정되며 긴급 우선 순위가 지정된 '콘솔 수리' 티켓을 찾을 수 있습니다.

필터링 검색은 성장 계획  이후부터 사용할 수 있습니다.

필터링된 검색을 사용하려면:

1. 검색창을 사용하여 초기 결과 페이지를 가져옵니다.
2. 검색 결과 페이지에서 필터 버튼을 클릭합니다.
3. 필터 패널에서 필터링할 값을 선택하고 적용을 클릭합니다.
   
4. 각 필터를 드릴다운하여 음수 수정자("포함하지 않음")를 선택할 수도 있습니다.
   

추가 도움말은 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.