프레디 셀프 서비스 봇을 Freshchat 계정과 통합하여 봇을 Freshchat 의 BYOB(Bring Your Own Bot). 프레디 셀프 서비스 봇과 Freshchat 을 사용하면 상담원과 봇 간에 들어오는 채팅을 이동할 수 있습니다. 고객이 봇과 대화하다가 실시간 상담원이 필요한 경우 상담원이 이를 대신할 수 있습니다. 상담원이 티켓을 해결하면 대화가 봇에게 다시 전달됩니다.
기본 셀프 서비스 봇 위젯을 사용하거나 C대화 위젯.
- 봇은 C대화 위젯을 사용하여 Freshchat + 실시간 상담원 지원 통합을 사용합니다. 이 연동 설정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
- 봇 위젯에서 상담원 인계 설정을 Freshchat 에 봇 위젯 + 실시간 상담원 지원 연동. 이 연동 설정에 대해 자세히 알아보세요.
각 고객 대상 위젯에는 특정 기능이 있습니다. 선택하기 전에 요구 사항과 사용 사례의 우선순위를 정하세요. 다음은 간략한 요약입니다.
대화 위젯 사용하기 | 프레디 셀프 서비스 봇 위젯 사용 |
|---|---|
WhatsApp에 봇 배포 | 페이스북 메신저에 봇 배포 |
캐러셀, 드롭다운, 미디어 및 서식 있는 텍스트 입력과 같은 입력 옵션은 대화 위젯에서 지원됩니다 | 날짜/시간 선택기 및 평점과 같은 입력 옵션은 봇 위젯에서 지원됩니다 |
트리거된 캠페인, 공동 브라우징, FAQ 및 토픽과 같은 대화 위젯 기능을 이미 사용하고 있는 경우. | 클라이언트 측 액션 또는 사용자 지정 매개변수를 사용하려는 경우 |
모바일 앱에 Freshchat SDK를 사용하여 봇을 배포할 수 있습니다. | 웹뷰를 사용하여 모바일 앱에 봇을 배포할 수 있습니다. |
문의사항이 더 있으시면 [email protected] 으로 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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