Magento 앱 2부 - Freshdesk에서 Magento 세부 정보에 액세스하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:17 AM

마젠토 연동을 통해 배송 주소, 송장, 주문 정보 등 마젠토 계정의 고객 정보에 액세스할 수 있는 티켓 세부 정보 보기를 Freshdesk에서 사용할 수 있습니다.

주석:이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.
지원되는 Magento 버전은 1.7~1.9.3(커뮤니티 에디션)입니다.

하나의 Magento 인스턴스를 헬프데스크에 연결할 수 있습니다. Freshdesk는 해당 인스턴스에서 호스팅되는 모든 웹사이트에서 고객 데이터를 자동으로 가져옵니다. Freshdesk는 고객 세부정보와 함께 어느 상점에서 정보를 검색하고 있는지도 표시합니다.

data-identifyelement="608">고객의 지원 기록도 Magento 계정에서 볼 수 있습니다. 관리자 패널에서 고객의 주문 내역을 불러올 때마다 고객이 제기한 문제와 공유한 피드백도 볼 수 있습니다. 마젠토 앱을 참조하세요: 1부 - Freshdesk를 사용하여 Magento 고객 요청 관리하기.

설치 절차

관리자만 이 앱을 설치할 수 있습니다.magento 및 Freshdesk의 관리자 패널에 모두 액세스할 수 있어야 합니다.

; 하나의 Magento 인스턴스만 헬프데스크에 연결할 수 있습니다.
; 연결된 Magento 인스턴스에서 호스팅되는 모든 웹사이트는 Freshdesk에서 사용할 수 있게 됩니다.

마젠토에서
마젠토 측의 설치 절차는 네 부분으로 나뉩니다.
1부
마젠토의 관리자 패널에서 시스템 → 웹 서비스 → REST 역할로 이동합니다.
관리자 역할 추가를 클릭합니다.
역할 이름, 비밀번호 추가.
"역할 API 리소스"로 이동합니다.
판매 및 고객 옵션을 선택합니다. 상위 폴더가 선택되었는지 확인하고 저장을 클릭합니다.

2부
Magento 관리자 패널에서 시스템 → 웹서비스 → REST 속성으로 이동합니다.
관리자를 클릭합니다.
"ACL 속성 규칙"을 클릭하고 판매 및 고객 옵션을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

파트 3
시스템 및 권한 사용자로 이동합니다.
사용자 아이디를 클릭합니다.
휴식 역할로 이동하여 파트 1에서 만든 관리자 역할을 선택한 후 저장을 클릭합니다.

4부
시스템 및 웹서비스, OAuth로 이동합니다.
새로 추가를 선택하고 앱의 이름을 추가합니다.
소비자 키와 소비자 비밀을 클립보드에 복사합니다.

Freshdesk에서
헬프데스크의 관리자 패널로 이동합니다.
앱 더 보기를 선택한 후 설치를 클릭합니다.
앱 구성 페이지에서 상점 이름과 URL을 입력합니다.
소비자 키와 소비자 비밀번호를 해당 필드에 붙여넣고 업데이트를 클릭합니다.

Freshdesk에서 앱 사용하기
이 앱은 요청자가 겪는 문제와 해결 방법에 대한 자세한 맥락 정보를 지원 상담원에게 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
이 앱은 구매 세부 정보와 상호작용 기록을 쉽게 이용할 수 있게 함으로써 상담원이 고객을 더 쉽게 지원할 수 있도록 지원합니다.

마젠토를 사용하면 단일 인스턴스에서 여러 웹사이트 호스팅을 할 수 있습니다. 따라서 티켓이 Freshdesk로 들어오면 헬프데스크는 요청자의 이메일 ID를 연결된 Magento 인스턴스의 모든 웹사이트와 일치시킵니다.

티켓 세부 정보 페이지에서는 연결된 Magento 계정의 웹사이트에서 다음 데이터가 검색됩니다:
모든 인보이스 번호
구매 내역
결제한 가격
구매한 웹사이트
요청자의 이메일과 연결된 기타 관련 고객 데이터

송장 번호를 클릭하면 송장에 대한 전체 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
송장 발행 날짜
구매 품목
수량
납부 가격
납부 세금
총 금액
구매 배송 주소도 다른 송장 정보와 함께 표시됩니다.

FAQ
앱을 활성화하려고 했는데 계속 "뭔가 잘못됨" 페이지로 이동합니다. 왜 그런가요?
앱 설정 페이지에서 입력한 소비자 키와 비밀번호를 확인하고 다시 입력하세요.

앱을 성공적으로 설치한 후 티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 Magento 위젯을 보면 "알 수 없는 오류입니다."라는 메시지가 표시됩니다. 잠시 후에 시도하세요"
'설치 절차'의 3단계를 건너뛰면 이 오류가 표시됩니다.

앱을 성공적으로 설치한 후 티켓 세부정보 페이지로 이동하여 Magento 위젯을 볼 때 "토큰이 유효하지 않습니다. 애플리케이션을 다시 설치하세요"
이것은 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
관리자가 Freshdesk Magento 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 해지했습니다.
마젠토 서버에서 API에 대한 액세스가 활성화되지 않았습니다. 마젠토용 API 활성화.

앱 설치에 성공한 후 티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 마젠토 위젯을 보면 "알 수 없는 서버 오류입니다."라는 팝업이 나타납니다. [email protected] 으로 문의하세요."
마젠토 서버에서 API에 액세스할 수 없습니다. 마젠토용 API 활성화.
Freshdesk는 내 Magento 인스턴스에서 고객 데이터를 어떻게 검색하나요?
Freshdesk는 요청자의 이메일만 사용하여 세부 정보를 찾습니다. Magento의 일치하는 ID에서 얻은 관련 데이터는 무엇이든 사이드바에 표시됩니다.

내 Magento 인스턴스에서 호스팅되는 웹사이트가 여러 개 있습니다. 일부 고객은 모든 웹사이트를 반복해서 방문합니다. Freshdesk는 이 문제를 어떻게 처리하나요?
요청자의 이메일과 일치하는 모든 데이터를 검색합니다. 요청자가 여러 웹사이트에 걸쳐 상호작용과 인보이스를 여러 개 가지고 있는 경우 앱에서 관련 인보이스 바로 옆에 해당 웹사이트가 지정됩니다.