현장 서비스 관리를 위한 성과 메트릭 보고서를 사용하면 팀의 성과를 더 잘 이해하고, 부족한 부분을 분석하여 개선 조치를 취할 수 있습니다. 이 보고서는 사이드바에서 분석 → 현장 서비스 성과 보고서로 이동하여 액세스할 수 있습니다.
p>이 보고서에는 4개의 위젯이 있습니다.
p>현장 기술자 성과:이 위젯은 팀 내 각 상담원에게 배정된 티켓 수를 세분화하여 각 상담원의 성과를 분석하는 데 도움이 되며 각 상담원에 대해 표시합니다:
지난 30일 동안 배정된 총 서비스 작업 수
재개된 총 서비스 작업 수
해결된 총 서비스 작업 수 및
미해결된 총 서비스 작업 수
이를 통해 팀에서 뛰어난 성과를 내는 상담원은 물론 추가적인 도움이나 교육이 필요한 상담원을 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 서비스 그룹 성과:이 위젯을 사용하여 개별 서비스 그룹의 성과를 더 잘 모니터링하고 서비스 요청 추세의 패턴을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 각 필드 서비스 그룹의 성과를 세밀하게 분석하는 데 도움이 됩니다. 이 위젯이 표시됩니다:
지난 30일 동안 배정된 총 서비스 작업 수
재할당된 총 서비스 작업 수
재개된 총 서비스 작업 수
해결된 총 서비스 작업 수
미해결 서비스 작업의 총 수
이러한 메트릭을 한 눈에 볼 수 있으므로 티켓이 너무 많은 그룹이 있는지, 어떤 그룹이 추가 지원이나 교육이 필요한지, 성과가 뛰어난 사람이 누구인지 쉽게 파악할 수 있습니다.
현장 기술자별 예약 누락: 이 위젯은 지난 30일 동안 만들어진 서비스 작업의 총 수와 상담원이 약속을 누락한 횟수를 알려줍니다. 이 위젯은 즉시 수락해야 하는 서비스 작업을 식별하는 데 도움이 됩니다. 어떤 상담원이 약속에 참석하는 데 어려움을 겪고 있는지 파악하여 필요한 도움을 제공할 수 있습니다.
서비스 그룹별 놓친 약속: 이 위젯은 지난 30일 동안 다양한 서비스 그룹이 놓친 약속을 보여줍니다. 이 위젯을 사용하면 특정 그룹이 직면한 문제가 너무 어려운지, 서비스 그룹의 일정이 너무 바쁜지 등을 파악하는 데 도움이 됩니다. 개별 기술자는 여러 가지 개인적인 이유로 약속을 놓칠 수 있습니다. 하지만 특정 서비스 그룹과 관련된 추세가 있다면 더 많은 주의를 기울여야 하며, 이 위젯은 그러한 필요 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.
각 메트릭과 위젯의 데이터는 개별 위젯을 클릭하여 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 '현장 기술자별 부재중 약속'을 클릭하여 탐색하면 '표 형식 데이터 표시' 옵션이 각 부재중 약속의 티켓, 요청자 이름 및 상태를 표시합니다. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 필요한 속성을 선택하여 이 표를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
이 표 형식의 데이터 분석은 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 특정 메트릭을 포함하도록 사용자 지정할 수 있습니다.
또한 보고서를 자동으로 생성하여 이메일로 보내도록 일정을 만들 수도 있습니다(애널리틱스에서 보고서를 예약하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 확인하세요). 오른쪽 상단의 이메일 PDF 옵션을 사용할 수 있습니다.
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