지식창고를 사용하여 상담원의 역할 사용자 지정하기

지금 Freshdesk 지식창고에서 승인 워크플로우를 사용할 수 있으므로 이제 관리자는 콘텐츠 승인 프로세스 중 에이전트의 역할에 따라 특정 수준의 액세스 권한을 에이전트에게 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 승인 프로세스에 참여하는 상담원의 역할 사용자 지정에 대한 빠른 가이드

•  관리로 이동합니다; 팀 &t; 역할
• 새 역할
• 만들려는 역할에 필요한 직함 또는 설명을 입력합니다(예: 콘텐츠 승인자 또는 콘텐츠 작성자)
• 솔루션 카테고리로 스크롤하여 지식창고를 사용하는 상담원에게 제공할 수 있는 액세스 수준을 찾습니다

• 솔루션에서 제공되는 액세스 수준 내에서 이제 상담원에 대한 승인 액세스 권한을 사용/사용 중지할 수 있습니다

• 또 해당 확인란을 활성화하여 에이전트가 승인된 문서만 게시할 수 있도록 할 수도 있습니다.

• 상담원이 콘텐츠만 소비하도록 액세스를 제한할 수도 있습니다

• 필요한 액세스 수준을 제공했으면 역할을 저장하고 승인 절차의 일부인 관련 상담원에게 연결하세요.