순위표의 포인트는 어떻게 계산되나요?

상담원이 처리/해결하는 모든 티켓은 포인트를 얻을 수 있습니다. 관리자가 상담원에게 부여할 포인트 수는 관리자가 관리자 '상담원 생산성 '아케이드.

프레시데스크에는 리더보드에서 가장 많은 점수를 얻은 상담원에게 제공되는 네 가지 트로피가 있으며, 각각 다른 기준에 따라 다음과 같이 수여됩니다.

• 최고 가치 플레이어: 이번 달에 전체 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
• 고객 '와우' 챔피언:현재 달의 고객 만족도 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
• 슈팅력:현재 달의 첫 통화 해결(상담원과 고객 간 단 한 번의 상호작용으로 티켓을 해결한 것)이 가장 높은 상담원입니다.
• 스피드 레이서: 이번 달에 빠른 해결(티켓이 1시간 이내에 해결됨)에서 최고 점수를 받은 상담원입니다.

리더보드는 매월 1일에 초기화되므로 모두가 새로운 마음으로 다시 시작할 수 있습니다.

리더보드에 대한 자세한 내용은 이 문서에서 확인하실 수 있습니다.