Freshdesk 계정에 Freshconnect를 설치하려면 어떻게 하나요?
2018년 8월 27일 이후에 Freshdesk에 가입한 사용자라면 축하드립니다! 계정에 Freshconnect가 이미 활성화되어 있습니다. 다음 섹션에서 시작하는 방법을 확인하세요.
2018년 8월 27일 이전에 헬프데스크를 사용하던 모든 Freshdesk 사용자들을 위해 단계적으로 통합을 출시할 예정입니다. 이렇게 되면 계정의 팀 허들(토론)이 Freshconnect로 대체됩니다. Freshconnect를 더 일찍 사용하려면 여기에서 대기자 명단에 등록하세요.
Freshconnect를 사용하여 티켓에서 토론을 시작하는 방법
>Freshdesk 포털에 로그인하고 티켓 탭으로 이동한 후 다른 에이전트의 도움이 필요한 티켓을 선택합니다.
페이지 오른쪽 하단에 있는 Freshconnect 아이콘을 클릭한 다음 '이 티켓에 대해 토론하기' 옵션을 선택합니다. Freshconnect 채팅 창에서 팀원을 @멘션하여 토론에 초대합니다. 다른 동료나 타사 파트너의 담당자를 이메일 ID로 토론에 초대할 수도 있습니다.
추가 정보를 제공하려면 첨부 아이콘을 사용하여 파일을 추가하세요.
@토론으로 메시지를 시작하여 현재 토론에 참여 중인 모든 구성원에게 메시지를 보내세요
- 누구나 상담원을 Freshconnect 대화에 초대할 수 있습니다. 관리자나 슈퍼바이저가 아니어도 됩니다.
공동 작업자는 어떻게 대화에 참여할 수 있나요?
Freshconnect 채팅 창에서 @name 으로 사람들을 멘션하세요.
이미 헬프데스크에 있는 상담원인 경우 즉시 대화에 초대됩니다.
조직에 속하지 않은 타사 파트너를 추가하려는 경우에는 이메일을 입력하라는 메시지가 표시되며 해당 파트너에게 초대장이 전송됩니다.
팀원은 Freshconnect 알림 센터에서 티켓에 공동 작업하도록 초대되었다는 알림을 받게 됩니다. 알림을 클릭하면 해당 팀원이 토론으로 이동합니다.
토론에 초대받지 않았지만 대화에 참여하고 싶은 경우 Freshconnect 창에서 메시지를 보내면 자동으로 회원으로 추가됩니다.
몇 명과 공동 작업할 수 있나요?
최대 100명의 공동 작업자를 추가할 수 있습니다ee. 더 추가하려면 [email protected]
NOTE: 2020년 7월 1일부터 Freshworks Switcher에서 Freshconnect를 사용할 수 없게 됩니다. 그러나 위젯, 링크 및 모든 이메일 알림은 제품 전체에서 사용자가 액세스할 수 있습니다.
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