현장 서비스 볼륨 트렌드 추적

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

현장 서비스 관리를 위한 볼륨 트렌드 보고서는 팀의 업무량을 파악하고 서비스 작업의 불규칙한 패턴을 파악하여 문제에 조기에 대응할 수 있도록 도와줍니다. 이 보고서는 사이드바에서 보고서 → 분석 → 현장 서비스 볼륨 트렌드 보고서로 이동하여 액세스할 수 있습니다.

이 보고서에는 5개의 위젯이 있습니다:

지난 30일 동안 생성된 서비스 작업: 이 위젯은 지난 30일 동안 생성된 서비스 작업의 수를 주간별로 분석해줍니다. 이를 통해 패턴을 쉽게 찾고, 요청의 급증을 파악하고, 그에 따라 현장 인력을 계획할 수 있습니다. 위젯을 확장하고 모든 새 서비스 작업에 대한 기초 데이터 보기를 클릭하세요.
미해결 서비스 작업 대 해결 티켓 수:이 위젯은 지난 30일 동안 만들어진 서비스 작업의 수와 아직 진행 중인 해결된 티켓 수를 표시합니다. 이를 통해 팀이 티켓을 얼마나 빨리 해결하고 있는지와 티켓이 얼마나 빨리 들어오는지 알 수 있으며, 팀의 규모를 늘리거나 줄여야 하는지를 결정하는 데 도움이 됩니다.
미배정 서비스 작업: 이 위젯은 주의가 필요한 작업 수를 알려주며, 특히 한동안 미배정 상태로 방치된 작업을 강조 표시해 줍니다. 언제 만들어졌는지에 관계없이 헬프데스크에 있는 미배정 서비스 작업의 총 수를 표시합니다. 위젯을 확장하고 하단의 '기본 데이터 표시'를 선택하면 배정되지 않은 모든 서비스 작업을 볼 수 있습니다.
상태별 서비스 작업 분할:이 위젯은 지난 달(현재까지)에 만들어진 티켓의 수를 상태에 따라 표시해 줍니다. 지원 워크플로우에서 특정 패턴을 발견하고 병목 현상이 발생할 경우 이를 식별하는 데 도움이 됩니다.
주의가 필요한 서비스 작업: 약속이 이미 종료되었지만 문제가 해결되지 않은 모든 미결 서비스 작업은 이 위젯에 포함됩니다. 위젯을 펼치고 하단에서 "기초 데이터 표시"를 선택하여 해당 서비스 작업 및 티켓의 목록을 표시합니다.

위젯을 클릭하면 이러한 메트릭을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 '한 달 동안 만들어진 서비스 작업'을 클릭하여 탐색하면 티켓 ID, 요청자 이름, 배정된 상담원, 상태 등과 같은 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

데이터 위젯의 이 표 형식 분석은 오른쪽 상단의 기어 아이콘을 클릭하여 특정 메트릭을 포함하도록 사용자 지정할 수 있습니다.

보고서를 자동으로 생성하여 이메일로 보내도록 일정을 만들 수도 있습니다(보고서 예약에 대해 자세히 알아보기 here).