Freshdesk 계정과 PagerDuty 통합하기

Freshdesk-PagerDuty 통합을 통해 팀은 하나의 중앙 위치에서 모든 인시던트를 관리, 추적, 분류할 수 있습니다. 이 통합을 통해 PagerDuty 인시던트를 Freshdesk와 동기화하고 모든 업데이트를 확인할 수 있습니다.

Freshdesk-PagerDuty 통합을 통해

• Freshdesk에서 보낸 알림에 따라 대기 중인 응답자에게 알림을 보낼 수 있습니다.
• Freshdesk에서 이벤트의 우선순위에 따라 긴급도가 높거나 낮은 인시던트를 생성하고 연결
• 인시던트와 에스컬레이션을 PagerDuty와 Freshdesk에서 동기화할 수 있습니다.
• 데이터독의 메트릭이 양방향 동기화를 통해 정상으로 돌아오면 PagerDuty에서 인시던트를 자동으로 해결합니다.

PagerDuty 앱을 Freshdesk 인스턴스에 통합합니다:

• 관리자로 이동 &t; 지원 작업 &t; 앱

• PagerDuty >를 검색하세요; 설치를 클릭

• 인증 키의 경우 인증키를 입력하세요, 오른쪽 바에서 프로필 설정을 클릭하고 → 오른쪽 모서리에 있는 관리자 키 섹션에서 API 키를 사용할 수 있어야 합니다.
• PagerDuty 인증 키는 PagerDuty 내부의 구성 > API 액세스에서 사용할 수 있어야 합니다.

• 두 가지 방법으로 PagerDuty에서 연동을 추가할 수 있습니다

1. 기존 서비스와 연동하기: 연동하려는 서비스 이름을 클릭하고 연동 탭을 선택한 후 새 연동 버튼을 클릭합니다
2. 새 서비스와 연동하기: 서비스 및 연동 서비스 구성하기 섹션에 설명된 단계를 따르고 4단계에서 Freshdesk를 연동 유형으로 선택하여 새 서비스 만들기 섹션에 나와 있는 단계에 따라 진행하세요. 이 단계를 완료한 후 아래의 Freshdesk에서 섹션(아래)을 계속 진행합니다.

• 새 API 키 생성을 클릭합니다. 이 화면에서 통합 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 연동을 구성할 때 사용되므로 안전한 곳에 보관하세요.

• 프레시데스크와 PagerDuty의 API 키를 등록한 이메일 ID로 입력하여 인증하고 Freshdesk 계정에 PagerDuty 앱을 설치합니다.

PagerDuty 서비스와의 통합:

1. PagerDuty 계정에 로그인합니다
2. 구성 메뉴에서 서비스를 선택합니다.

자, 서비스에 연동 기능을 추가하는 방법에는 두 가지가 있습니다:

• 기존 서비스에 통합을 추가하는 경우: 통합을 추가하려는 서비스 이름을 클릭합니다. 그런 다음 연동 탭을 선택하고 새 연동 버튼을 클릭합니다.
• 연동을 위해 새 서비스를 만드는 경우: 서비스 및 연동 서비스 구성하기 섹션의 설명서를 읽고 새 서비스 만들기 섹션에 설명된 단계를 따라 4단계에서 연동 유형으로 Freshdesk를 선택합니다. 이 단계를 완료한 후에는 아래 Freshdesk에서 섹션을 계속 진행하세요.

• 'Freshdesk' 연동을 입력한 후 'PagerDuty Freshdesk 연동' 연동 유형 메뉴를 선택합니다.
• 연동 추가 버튼을 클릭하여 새 연동을 저장합니다. 서비스의 연동 탭으로 리디렉션됩니다.

• 이 화면에서 연동 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 연동을 구성할 때 사용되므로 안전한 곳에 보관하세요.

PagerDuty 연동이 완료되면 Freshdesk 계정에서 PagerDuty로 인시던트 연동을 시작할 수 있습니다.

예를 들어, Freshdesk에서 고객이 여러 티켓(인시던트)을 보고한 경우, 추적자 티켓을 만들고 모든 관련 티켓을 추적자에 연결한 후 아래의 인시던트 Pagerduty 계정에 연결할 수 있습니다.

새 이슈도 생성할 수 있습니다, 기존 인시던트를 연결하거나 연결 해제하고 Freshdesk 내에서 트래커 티켓에 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 모든 인시던트를 원활하게 캡처할 수 있습니다.

이 통합에 대한 도움이 더 필요하시면 [email protected]로 문의해 주세요.