Neo 관리 센터의 조직 관리자

조직

조직의 개념은 Freshworks Neo 관리 센터의 핵심입니다. 이 센터는 모든 Freshworks 제품 계정을 한곳에 모아줍니다. 이를 통해 조직 관리자는 단일 대시보드에서 모든 계정과 사용자에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이름, URL, 로고, 주소 등과 같은 조직 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.

조직은 모든 제품 계정을 하나로 묶습니다

조직 관리자는 보안 정책을 정의하고 Freshworks Neo 관리 센터에서 사용자 및 계정을 추가/제거할 수 있습니다
. 모든 Freshdesk 계정 관리자는 자동으로 조직 관리자가 됩니다. 다음은 조직 관리자에게 제공되는 주요 기능입니다.

조직 관리자를 위한 주요 기능 기능

• 네오 관리 센터 내의 조직 관리자는 사용자 프로필 세부 정보를 업데이트하고, 보안 정책을 구성하고, 다른 Freshworks 조직에서 계정을 가져오거나, 조직 URL을 변경할 수 있습니다
• : Helvetica Neue;">조직 관리자는 다른 사용자에게 조직 관리자 권한을 부여하거나 취소할 수 있습니다
  
• 프레시데스크 계정 관리자는 자동으로 조직 관리자로 전환되지 않습니다. 기존 조직 관리자로부터 권한을 부여받아야 합니다.

설계사에게 무엇이 바뀌나요?

통합 로그인 페이지: 조직에서 비밀번호/Google 로그인을 사용하는 경우 이제 웹 및 모바일 로그인 모두 조직에 대해 구성된 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. SSO를 사용하는 경우 SSO 페이지로 바로 이동합니다.

포털에서 사용자 활성화: 새 Freshdesk 에이전트가 생성되면 Freshworks 조직에서 "프로필 만들기" 요청이 포함된 활성화 이메일이 전송됩니다.

: 4pt;">중앙화된 프로필: 상담원은 Freshworks 프로필에서 자신의 이름, 성, 직위, 회사 전화, 휴대폰 및 프로필 사진을 업데이트할 수 있습니다. 여기에 있는 이미지는 조직의 모든 Freshworks 제품에서 프로필에 사용됩니다. 상담원은 Freshdesk 프로필에서 언어, 시간대, 서명 등과 같은 다른 프로필 속성을 수정해야 합니다.

Freshworks Switcher: 스위처는 사용자에게 동일한 Freshworks 조직에서 액세스할 수 있는 다른 계정/제품을 표시합니다. 이제 Freshdesk 상담원은 화면 왼쪽 하단에 Freshworks 스위처를 볼 수 있습니다.

이 가이드를 읽고 Neo 관리 센터 계정을 설정하는 방법을 알아보세요.

네오 관리 센터 계정에 액세스하기 위한 로그인 화면

조직으로 계정 이전하기

: 0pt; text-align: 가운데;">모든 사용자를 한 곳에 모아

연락처에 어떤 변화가 있나요?

이것은 무엇일까요? 4pt;">로그인 환경 :

네오 관리 센터 계정에 액세스하기 위한 로그인 화면

• 연락처는 Freshdesk 고객 포털에서 비밀번호/Google/Facebook/Twitter 로그인을 통해 로그인할 수 있습니다. 이 환경은 변경되지 않습니다.
• 네오 관리 센터 대시보드에서 연락처에 대한 SSO 구성을 설정하면 "고객이십니까?" 링크가 연락처에 표시됩니다" 링크가 연락처에 표시되어 사용자를 구성된 ID 공급자로 리디렉션합니다
• 또는 https://yourcompany.freshdesk.com/customer/login
• 원활한 전환을 위해 이전에 Freshdesk에서 이미 설정한 SSO는 Neo 관리 센터 대시보드에 마이그레이션할 때까지 계속 작동할 것입니다. 이전 SSO 구성은 2021년 3월 31일에 더 이상 사용되지 않습니다. 그 전에 Neo 관리 센터 내의 조직 대시보드에서 SSO 정책을 다시 구성하는 것이 좋습니다.

원활한 마이그레이션을 위한 추가 예비 단계 :

다음 사항을 확인하여 Freshworks Neo 관리 센터로 원활하게 마이그레이션할 수 있도록 도와주세요:

: 0pt;">freshworks.com 도메인 및 이메일 차단을 해제합니다:

네트워크 또는 이메일 방화벽을 사용 중인 경우 freshworks.com 및 myfreshworks.com이 차단 해제되어 있는지 확인하세요.

직원들에게 변경 사항을 알립니다:

이 변경 사항은 상담원과 최종 사용자에게 영향을 미치므로 계정을 마이그레이션하기 2주 전에 미리 알려드리며, 이 기간 동안 팀에 변경 사항을 전달할 수 있습니다.

이러한 변경 사항을 팀에 알립니다: 0pt;">제품을 하나의 조직으로 병합합니다:

마이그레이션 후 모든 Freshworks 제품 계정이 중앙 조직에 매핑되어 있는지 확인합니다.