라운드 로빈 티켓 할당 설정하기

라운드 로빈을 통한 티켓 자동 배정 작동 방식

최근 주문, FAQ 등에 대한 질문이 포함된 거래 티켓 등 티켓이 처음으로 그룹에 배정되거나 다른 그룹에서 다시 배정되면 티켓이 그룹으로 할당됩니다. - 라운드 로빈 시스템은 해당 그룹에서 온라인 상태인 상담원에게 순환 방식으로 티켓을 배정합니다. 이렇게 하면 수신 티켓이 온라인 상담원에게 공평하게 배분되므로 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 상담원이 즉시 업무에 착수할 수 있습니다.

라운드 로빈 티켓 배정이 도움이 될 수 있는 시나리오

• 수신 티켓의 양이 많을 때는 온라인 상담원에게 수동으로 티켓을 배정하는 것이 번거로울 수 있습니다. 라운드 로빈을 사용하면 티켓이 그룹에 들어오는 즉시 각 티켓이 온라인 상태인 상담원에게 자동으로 배정됩니다. 이렇게 하면 티켓을 배정하는 데 걸리는 시간을 줄이고 응답 및 해결 시간을 개선할 수 있습니다.
• 상담원이 작업할 티켓을 선택하게 하면 예를 들어 쉬운 티켓을 골라 처리하게 될 수 있습니다. 라운드 로빈은 팀에 들어오는 티켓이 공정하게 배정되도록 보장합니다.
• 라운드 로빈은 관리자가 부재 중일 때 티켓이 정체되는 것을 방지합니다  그룹으로 상담원에게 배정할 티켓이 정체되지 않도록 합니다. 

Round-를 통한 자동 티켓 배정 설정에 대한 빠른 가이드-robin

1. 관리자로 로그인
2. Go to Admin  팀; 그룹; 편집; 그룹 속성