티켓 활동 내역 보기

1. 기본 필드에 대한 변경 사항 (유형, 상태, 우선 순위, 그룹, 상담원, 제품 및 소스)
2. 텍스트가 아닌 사용자 지정 필드에 대한 변경 사항 (드롭다운, 체크박스, 숫자, 날짜, 10진수 및 종속)
3. 한 줄 및 여러 줄 텍스트 필드를 포함한 텍스트 사용자 지정 필드 변경(타임스탬프만 해당)
4. 티켓 제목 또는 설명 수정(타임스탬프만 해당)
5. 태그 추가/제거하기
6. 감시자 추가하기
7. 티켓에 CC 추가하기
8. 티켓 분할/병합하기
9. 티켓 삭제하기
10. 스팸 티켓 표시하기
11. 스팸/휴지함 티켓 복원하기
12. 비공개 노트 편집/삭제
13. 작업표 수정하기
14. 티켓 마감 시간 수정하기
15. 요청자/상담원/그룹에 이메일 보내기

주: 활동 버튼을 개별적으로 활성화한 후에도 해당 메모를 클릭하여 티켓 설명/댓글/메시지 등을 확인할 수 있습니다.

• 수동, 시스템 자동화, 시나리오 자동화 또는 일괄 작업을 통해 변경된 사항은 모두 티켓에 반영됩니다.

• 티켓 기록의 가독성을 높이기 위해 동시 활동이 발생한 시간을 기준으로 단일 블록에 그룹화됩니다.

• 관리자의 경우 시스템 활동(Dispatch'r 실행, 관찰자, 감독자 규칙 실행)에는 규칙 이름과 함께 규칙에 대한 하이퍼링크가 Admin 페이지에 포함됩니다; 페이지에 있습니다. 상담원과 관리자는 변경된 내용 외에 어떤 자동화가 규칙을 실행했는지만 확인할 수 있습니다.

티켓 활동의 페이지 매김

일반 모드에서, 응답/메모 수가 3개가 넘으면 티켓 설명과 마지막 3개의 응답을 제외한 전체 대화가 하나의 확장 가능한 블록으로 접힙니다. 확장 원은 대화에서 접힌 응답의 수를 나타냅니다.

활동이 켜짐으로 전환된 경우 티켓의 활동 수(답장 및 메모 포함)가 20개를 초과하면 나머지 활동은 하나의 확장 가능한 블록으로 접힙니다. 이 모드에서 확장 원은 티켓에서 접힌 활동의 수를 나타냅니다. 티켓 전반의 변경 내용을 더 쉽게 추적할 수 있도록 확장 원을 클릭할 때마다 한 번에 20개의 활동이 확장됩니다. 예를 들어 티켓에 응답/메모를 포함하여 총 72개의 활동이 있는 경우 모든 활동을 확장하려면 세 번의 클릭이 필요합니다.

티켓 활동에 레이블 지정

활동 블록은 실행되는 활동에 따라 레이블이 지정됩니다. 레이블은 블록의 오른쪽 상단에 표시됩니다.

블록에 여러 활동이 포함된 경우 다음 우선순위 목록을 기준으로 단일 레이블이 추가됩니다: