상담원이 로그아웃한 후 자동 티켓 배정은 어떻게 작동하나요?

상담원이 관리자가 가용성을 중앙에서 관리하는 그룹의 일부인지 여부에 따라 달라집니다(관리자-> 그룹에서 구성 가능)

사례 1- 상담원이 상태를 관리할 수 있는 기능이 있음

상담원이 자신이 속한 모든 그룹에서 자신의 근무 가능 시간을 변경할 수 있으면 로그아웃하면 자동 할당에 사용할 수 없게 됩니다.

사례 2- 상담원의 상담 가능 여부가 중앙에서 관리됩니다.

상담원이 하나 이상의 그룹에 속하여 관리자가 중앙에서 이용 가능성을 관리하는 경우 로그아웃 전 상담원의 이용 가능성이 자동 라우팅에 반영되는 것으로 간주됩니다.

예를 들어 상담원 A와 상담원 B가 관리자가 중앙에서 가용성을 관리하는 그룹에 속한다고 가정해 보겠습니다. 상담원 A의 상태는 로그아웃할 때 볼 수 있습니다. 상담원 B는 로그아웃하면 상담원 상태를 사용할 수 없습니다. 로그아웃 시점에 사용 가능했기 때문에 티켓은 상담원 A에게 계속 배정됩니다.