Google 연락처 앱

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

지금까지 고객 지원을 처리하기 위해 일반 Gmail을 사용했다면, 고객에 대한 많은 연락처 정보가 Google 연락처에 저장되어 있을 수 있습니다. Google 주소록용 Freshdesk 앱을 사용하면 이 모든 정보를 Freshdesk로 쉽게 가져올 수 있습니다. 그뿐만 아니라 모든 상담원 간의 '공유 주소록'으로 Freshdesk를 사용할 수 있습니다. 연락처 동기화는 두 가지 방식으로 이루어집니다.

Google 연락처에서 Freshdesk로: Google 연락처에서 선택한 모든 그룹의 연락처가 지정한 태그와 함께 Freshdesk 계정으로 가져옵니다.

Freshdesk에서 Google 연락처로: Freshdesk 계정의 확인된 연락처가 'Freshdesk 연락처'라는 그룹 아래 Google 계정으로 다시 동기화됩니다.

동기화는 매시간 수행됩니다. 하나의 Google 계정과 Freshdesk 간에 동기화를 설정할 수 있습니다. Google 계정은 개인 계정 또는 앱 계정일 수 있습니다.

연락처 동기화를 설정하는 빠른 가이드:

관리자로 헬프 데스크에 로그인합니다.
관리자 탭으로 이동합니다.
지원 운영에서 앱을 클릭합니다.
오른쪽 상단의 '더 많은 앱 보기'를 클릭하고 'Google 연락처'를 검색합니다.
설치를 클릭합니다.

다음 페이지에서 활성화.
Gmail 계정에 로그인하고 액세스 허용를 클릭하여 Freshdesk에 Google 연락처 읽기 권한을 부여하세요.

자, 이제 Freshdesk의 동기화 설정 페이지로 다시 이동합니다. 이제 연락처를 가져올 그룹을 하나 또는 여러 개 선택할 수 있습니다.

동기화 설정 페이지에서 연락처를 가져올 하나 또는 여러 개의 연락처 그룹을 선택할 수 있습니다.
그런 다음 동기화 태그를 지정해야 합니다. 가져온 연락처는 이 동기화 태그를 사용하여 Freshdesk에서 태그가 지정됩니다.
Google 계정에서 Freshdesk 연락처 그룹이 새로 만들어져 Freshdesk의 연락처를 Google 연락처에 다시 동기화합니다. Freshdesk에서 확인된 연락처만 Google 계정으로 다시 동기화된다는 점에 유의하세요.
Freshdesk의 연락처를 Google 계정의 해당 세부 정보로 덮어쓰려면 Freshdesk의 기존 연락처 정보 덮어쓰기 옆의 확인란을 선택합니다.
가져와 활성화를 클릭합니다. 동기화는 매 시간마다 이루어집니다.

Google 연락처 계정이 이제 Freshdesk와 통합되었습니다.

FAQ:

Google 연락처에서 Freshdesk로 연락처가 업데이트되지 않습니다. 그 이유는 무엇인가요?
연동 활성화 시 "기존 연락처 정보 덮어쓰기"를 선택한 경우에만 Google에서 Freshdesk로 세부 정보가 업데이트됩니다.
변화된 연락처의 상태가 Freshdesk에서 Google로 반영되지 않습니다. 왜 그럴까요?
"확인된" 연락처만 Freshdesk에서 Google로 동기화됩니다. 동기화하려는 연락처가 이메일을 인증했는지 확인하세요.
Google과 Freshdesk 간에 동기화되는 연락처 필드는 무엇인가요? 어떻게 매핑되나요?

Google 필드	프레시데스크 필드
이름	성명
전체 이름: center;">업무용 이메일 1	이메일 1
업무용 이메일 2	이메일 2: center;">이메일 2
직장 전화번호	직장 전화
모바일 전화번호	모바일 전화
휴대전화: center;">우편 주소 작업	주소
노트 내용	배경 정보

전화 번호로 연락처를 Freshdesk에서 Google로 동기화하지 못하는 이유는 무엇인가요?
연동은 이메일이 연결된 연락처만 업데이트합니다. 따라서 연락처에 전화번호만 있는 경우 Freshdesk에서 Google로 동기화되지 않습니다.
다른 Google 그룹의 연락처는 Freshdesk로 가져오지 않습니다. 그 이유는 무엇인가요?
통합이 설정된 후에는 Google의 "Freshdesk 연락처" 그룹만 헬프데스크에 동기화됩니다.
"Freshdesk 연락처"그룹이란 무엇인가요?"
"Freshdesk 연락처"는 통합 설정 시 헬프데스크에서 연락처 정보를 수집하여 Google에 동기화합니다. 연동 서비스를 사용 설정한 후 연락처를 편집하면 이 그룹에도 동기화됩니다.