Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험하고 싶다면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.Freshdesk 옴니채널 계정에서 바로 Freshcaller 및 Freshchat에서 상담원을 관리할 수 있습니다. 새 상담원을 온보딩하거나 여러 채널에서 상담원의 액세스 권한을 수정해야 하는 경우, 변경이 필요한 유일한 곳은 Freshdesk뿐입니다. 전화, 채팅 또는 티켓 양에 따라 상담원을 여러 채널 간에 유연하게 이동할 수 있습니다.
이 문서에서는 중앙 집중식 상담원 관리 작동 방식에 대해 이야기합니다. 상담원을 추가하는 방법에 대한 단계별 가이드는 이 문서로 이동하세요.
상담원 추가 및 삭제
상담원은 Freshchat 또는 Freshcaller에 추가 또는 삭제할 수 있습니다, freshdesk에서만 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 상담원을 추가할 때 지원 채널 섹션에서 "전화" 및 "채팅"을 선택하여 해당 상담원을 Freshcaller 및 Freshchat 채팅 계정에 상담원으로 추가하도록 선택할 수 있습니다. Freshdesk에서 선택한 역할은 Freshchat과 Freshcaller에서 동일한 역할에 매핑됩니다.
상담원 액세스 권한 업데이트
Freshdesk의 모든 역할 업데이트는 즉시 Freshchat과 Freshcaller에 동기화됩니다. 반면에 Freshchat과 Freshcaller에서 상담원의 역할을 변경하면 Freshdesk에 동기화되지 않습니다. Freshdesk에서 변경한 사항은 Freshchat 또는 Freshcaller에서 변경한 사항을 재정의할 수 있습니다.
옴니채널 플랜 중 하나에 가입하지 않은 경우, 상담원 관리가 중앙 집중식으로 이루어지지 않습니다. Freshcaller 및 Freshchat에서 상담원을 추가 및 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서
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