티켓 내에서 토론 스레드를 사용하여 공동 작업하기

내용 표

• 토론글 만들기
• 토론글 제한 사항
• 토론글 알림
• 토론글에 대한 알림
: justify;">토론글 검색창 사용하기 
• 티켓 활동

티켓 활동: justify;">

주: 2023년 2월 이전에 만든 Freshdesk 계정에서는 2023년 3월 말에 Thread가 활성화될 예정입니다. 

스레드를 사용하면 상담원이 기본 대화 창을 막지 않고 채팅 같은 인터페이스에서 티켓 내에서 특정 주제에 대해 집중적인 토론을 할 수 있습니다. 비공개 메모에 스레드를 만들거나, 이메일을 전달하거나, 토론 스레드를 시작하여 티켓에 대한 공동 작업을 할 수 있습니다.

고객 업데이트를 위해 다른 내부 팀의 이해 관계자와 상의해야 하는 티켓도 있습니다. 여러 상담원이나 그룹이 답변을 기다리면 보통 응답이 지연됩니다.토론 스레드를 사용하면 내부 또는 외부(협력자 사용 - Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능) 이해관계자들과 티켓에 대해 토론할 수 있습니다.

상담원 이메일 ID 뒤에 '@'를 사용하여 토론 스레드에서 특정 Freshdesk 상담원에 알림 및 태그를 지정할 수 있습니다. 해당 상담원이 Freshdesk에 소속되어 있지 않은 경우에는 해당 상담원의 이메일 ID를 '@'로 멘션하고 협력자로 추가하여 대화에 추가할 수 있습니다(Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능).

티켓은 하나의 토론글만 가질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

토론 스레드 만들기

• 티켓 화면에서 상단에 있는 스레드 버튼을 클릭하고 '+' 아이콘을 클릭합니다.
• '토론 시작'을 선택합니다.

• 메시지로 공동 작업을 시작하고 '@' 뒤에 상담원의 이름이나 이메일 ID를 입력하여 토론 스레드에서 내부 상담원들을 태그할 수 있습니다. 또한 협업자 기능을 사용하여 Freshdesk에 없는 타사 이해관계자를 태그할 수도 있습니다(Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능).
  

로그인한 모든 상담원은 여전히 노트를 볼 수 있지만 스레드에 태그된 상담원에게만 이메일 알림이 전송된다는 점을 기억하세요.

• 서식 있는 텍스트 서식을 사용하여 댓글을 강조 표시하고 글머리 기호 및 스타일을 지정하거나 첨부파일 아이콘을 클릭하여 파일을 첨부하여 자세한 내용을 제공할 수도 있습니다.
• '토론글' 버튼을 클릭하고 토론글을 선택하면 새 토론글에 액세스할 수 있습니다.
• 토론글 창을 최소화할 수도 있으며, 편집기의 메시지는 초안으로 저장됩니다.

토론글에 대한 제한

1. 하나의 티켓에 추가할 수 있는 토론 토론글 - 1
2. 티켓에 추가할 수 있는 최대 스레드 수 - 100
3. 앵커(앵커는 티켓의 모든 메시지 - 상담원 답장, 고객 답장, 비공개 메모, 공개 메모)에 추가할 수 있는 최대 스레드 수 - 5
4. 스레드에 추가할 수 있는 최대 메시지 수(비공개/공개/토론 스레드 가능) - 400
5. 어떤 스레드에 첨부 파일의 최대 크기 - 20MB를 추가할 수 있습니다.
6. 모바일 앱을 사용하는 경우 토론 토론글을 만들 수 없습니다. 하지만 티켓의 기존 토론 스레드를 보고, 편집하고, 댓글을 달 수는 있습니다.

이 문서를 읽고 Freshdesk 모바일 앱에서 토론 스레드를 사용하는 방법을 이해하세요.

토론글에 대한 알림

자동 새로 고침: 특정 티켓이나 스레드에 업데이트가 있으면 티켓이 티켓 목록 위로 이동하여 맨 위에 표시됩니다. 배정된 상담원, 워처 및 스레드의 다른 상담원에게

• 우측 상단의 종 아이콘은 새 알림에 대해 빨간색 점을 표시합니다
• '업데이트' 버튼이 티켓 화면에 나타나 상담원에게 업데이트 횟수를 알려줍니다
• : justify;">티켓 세부정보 페이지의 오른쪽 위에 있는 스레드 버튼을 클릭하면 새로 업데이트된 모든 스레드를 알리는 빨간색 점을 찾을 수 있습니다.
• 전담 상담원과 티켓의 다른 사람들에게 이메일로 알림을 보냅니다.

스레드 검색창 사용하기 

티켓 검색과 함께 특정 스레드 메시지를 검색할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 검색창을 사용하여 모든 스레드, 티켓, 연락처, 솔루션 문서 등에서 특정 메시지를 검색할 수 있습니다.

검색 바의 설정 아이콘을 클릭하여 '메모 및 답글' 토글만 활성화하면 스레드의 메시지 검색을 더욱 필터링하여 검색할 수 있습니다.

티켓 활동

선택한 티켓의 오른쪽 위에 있는 '활동 보기'를 클릭하여 상담원이 언제 스레드를 만들거나 업데이트했는지 등의 활동 로그를 볼 수 있습니다.

더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.