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Freshdesk 전화 파트너 확장을 통해 Genesys 계정을 Freshdesk로 가져와 고객 지원 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
발권 요구 사항을 충족하고 옴니채널 기능을 확장하세요
원활한 고객 경험 제공
상담원 생산성 향상
관리자의 프로세스 개선 역량 강화
고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있고 전화 서비스 제공업체를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
유니시스와 Freshdesk의 통합
Freshdesk 계정의 앱 섹션에서 'Genesys와 함께하는 Freshdesk 전화 파트너 확장' 앱을 찾으세요
Freshdesk API 키를 제공하고, 티켓을 생성할 지역과 시기를 선택한 후 을 누르세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">저장
추가한 후 왼쪽 탐색 모음에서 Genesys 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다
사용자 아이디와 비밀번호 입력
제네시스 상담원 어댑터가 설정되어 사용할 준비가 되었습니다
Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우 설명된 단계에 따라 상담원에 대해 이 기능을 비활성화할 수 있습니다여기.
통화 위젯의 주요 상담원 기능
인터랙션 기능
상담원은 새 상호작용을 시작하고, 과거 상호작용을 보고, 메시지를 보는 등의 작업을 할 수 있습니다. 대화는 통화 연결이 끊어진 후에도 최대 2분 동안 활성 상태로 유지됩니다. 상담원은 이 시간 동안 메모, 처리 코드 등을 추가할 수 있습니다.
상담원 상태 변경
상담원은 통화 위젯 내에서 자신의 통화 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
새로운 통화 시작/전화 받기
상담원은 '새 상호작용'을 클릭하고 Freshdesk 연락처 이름이나 번호를 입력하여 새 통화를 시작할 수 있습니다. 상담원은 추가된 다른 Genesys 상담원에게 전화를 걸 수도 있습니다. 상담원은 상태가 '대기 중'으로 설정된 경우에만 전화를 받습니다.
클릭 투 다이얼
상담원이 티켓 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 전화를 걸려면 번호 옆에 있는 '통화' 아이콘을 클릭하면 다이얼러에 번호가 자동으로 입력됩니다.
통화 중 작업
상담원은 진행 중인 통화 중에 위젯 자체 내에서 다음과 같은 통화 작업을 수행할 수 있습니다.
통화 보류/음소거하기
통화 전환하기(상담/블라인드 전환)
통화 녹음
다이얼 패드에 액세스
콜백 예약
인터랙션 페이지
상담원은 이 페이지에서 활성 상호작용의 목록을 볼 수 있습니다. 상담원은 '상호작용 로그'를 클릭하여 연락처를 추가하고 메모를 추가하여 통화 메모를 추가할 수 있습니다. 상담원은 통화가 끝나면 마무리 코드를 추가할 수도 있습니다.
음성 메일
상담원은 Freshdesk 내의 Genesys 위젯에서 사용자 받은 편지함을 클릭하여 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있습니다.
자동 항공권 생성
설치 시 제공한 설정에 따라 Freshdesk에서 통화 및 음성 메일용 티켓이 자동으로 만들어집니다. 통화 상호작용은 통화가 완료되면 최대 2분 동안 활성화되며, 상담원은 이 시간 동안 메모, 처리 코드, 연락처 추가 등을 업데이트할 수 있으며 해당 세부 정보가 티켓에 자동으로 업데이트됩니다.
Settings
상담원은 이 메뉴를 사용하여 수신 전화의 벨소리 방법, 착신 전환 설정 등을 설정할 수 있습니다. 상담원이 설정을 사용자 지정할 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.
착신 전환
알림
쿼터
WebRTC
추가 작업
상담원은 일정을 보고, 평가를 보고, 음성 메일 메시지를 보고 듣고, 이전 상호작용에 액세스할 수 있습니다.
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