티켓 생성에서 실행할 자동화 규칙 설정하기

티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙을 사용하면 새로 만든 티켓에 대한 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 제목이나 본문에 '청구'라는 단어가 포함된 티켓을 받으면 청구 팀에 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 이 문서에서는 이러한 규칙의 작동 방식과 설정 방법에 대한 개요를 살펴봅니다. 여기 티켓 생성에 대한 자동화 규칙 만들기의 더 많은 예와 사용 사례에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

자동화 규칙에 대한 이해티켓 생성 작업

자동화 규칙은 모든 수신 티켓에서 실행되며 미리 지정된 조건에 따라 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 이러한 규칙을 통해 다음과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.

• 적합한 그룹 및/또는 상담원에게 티켓 배정

• 상태, 우선 순위, 유형 등의 티켓 속성 설정

• 상담원 및 요청자에게 이메일 알림 트리거

• 티켓 삭제 또는 스팸으로 표시

이러한 작업은 다음 매개 변수를 기반으로 티켓에서 수행할 수 있습니다: 0px; 패딩 인라인 시작: 48px; font-family: "Helvetica Neue;;">

규칙은 어떻게 실행되나요?

티켓 작성에 실행되는 규칙은 모든 규칙 또는 처음 일치하는 규칙만 실행할 수 있습니다. 규칙은 기본적으로 첫 번째 일치하는 규칙을 기준으로 작동하도록 설정됩니다.

을 기준으로 실행할 때 트리거가 작동하는 방식은 다음과 같습니다. : 12pt; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700; font-family: "Helvetica Neue";">첫 번째 일치 규칙을 기준으로 합니다. 첫 번째로 일치하는 규칙만 실행되므로 규칙의 순서는 매우 중요합니다. 간단한 워크플로우를 사용하는 경우 이 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.

주: 지난 7일 동안 각 규칙 이름에 대해 영향을 받은 티켓 목록을 볼 수도 있습니다. 하지만 해당 티켓 ID는 볼 수 없습니다. 또는 각 자동화 규칙에 작업을 추가하여 태그를 기준으로 필터링하여 영향을 받는 티켓 목록을 가져올 수 있습니다.

매칭 규칙마다 규칙이 실행될 때 작동 방식은 다음과 같습니다. 모든 일치하는 규칙이 티켓에서 실행되도록 하려면 규칙 목록 위의 톱니바퀴 버튼을 클릭한 다음 '일치하는 모든 규칙 실행'을 선택합니다. 저장.

티켓 생성 시 실행할 자동화 규칙을 만들기 위한 빠른 가이드

1. 관리자로 로그인
2. 내비게이션:

• 로 이동 관리 &">워크플로 &">자동화로

•  New Rule 에서 항공권 생성 탭입니다.

• 규칙에 이름을 지정합니다.

• 이 특정 규칙의 트리거로 작용하는 조건을 설정합니다.

  1. 드롭다운을 사용하여 필드 유형(티켓, 연락처 또는 회사)을 선택합니다.

  2. 드롭다운 목록에서 원하는 필드를 선택합니다.

  3. : 전체규칙을 트리거하려면 조건이 일치하거나 하나만 일치해야 합니다(ANY).

  4. 새 조건 추가 버튼을 클릭하여 여러 조건을 추가하고 쓰레기 아이콘을 사용하여 조건을 제거할 수 있습니다.

• 사용 사례에 따라 및/또는 티켓 매칭에 대한 운영자:

• 아니 조건

• 전체 조건

• 전체조건 블록 1의 및 조건 블록 2에서

• 전체조건 블록 1의 또는 조건 블록 2에서

• 아니조건 블록 1의 또는 모두 조건 블록 2에서

• 조건 블록 1의 그리고 모두 조건 블록 2에서

7. 설정한 조건이 충족되면 티켓에서 실행될 작업을 구성하세요.

   1. 알림 이메일을 보내려면 콘텐츠 구성을 돕기 위한 플레이스홀더 "헬베티아 뉴"">입니다.
      

   2. 를 클릭하여 여러 작업을 추가합니다. 새 작업 추가버튼을 클릭합니다. 휴지통 아이콘으로 작업을 제거할 수 있습니다.

8. 모든 조건과 작업 설정을 마쳤으면 미리 보기 및 저장을 클릭합니다.

9. 생성하는 모든 규칙에 대해요약이 자동으로 생성됩니다규칙이 설정되는 동안 요약이 자동 생성됩니다. 이것은 해당 규칙에 대한 설명이 되며 필요한 경우 편집할 수 있습니다.

10. '저장 및 활성화'를 클릭하여 Freshdesk에서 이 규칙을 저장하고 활성화합니다.

사전 구성된 규칙

예제 자동화 규칙을 사용하면 환불 및 반품 티켓을 청구 팀으로 자동으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 이 규칙을 편집하여 비즈니스에 맞는 자동화 규칙을 만들 수 있습니다.

'반품', '환불' 또는 '교환' 유형의 모든 티켓이 반품 및 환불 그룹에 배정되도록 하려면 아래와 같이 규칙을 편집하면 됩니다:

그룹에 티켓을 배정하려면 를 선택하세요: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700; font-family: "Helvetica Neue";">그룹에 배정 첫 번째 드롭다운에서 그룹 이름을, 다음 드롭다운에서 그룹 이름을 입력합니다. 드롭다운 목록에서 작업을 선택하여 수행하려는 작업을 추가합니다(필요한 경우 새 작업 추가를 클릭하여 더 추가합니다).

드롭다운 목록의 옵션을 사용하여 AND와 OR 조건의 조합을 규칙으로 설정할 수도 있습니다. 이는 단일 조건 내에서 여러 값을 확인할 때 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어 다음은 티켓 우선 순위가 긴급인 경우 배정된 상담원에게 알림을 보내는 규칙입니다. 또는 높음, 티켓 유형은 쿼리또는 문제, 및 출처는 이메일입니다.

클릭 여기다른 티켓 생성 자동화 규칙의 예를 읽어보려면 여기를 클릭하세요.

새 티켓 이메일 알림 건너뛰기:

작업 아래의 새 티켓 이메일 알림 건너뛰기 옵션이 유용할 때 유용합니다.freshdesk.com/solution/articles/220676-what-is-the-different-e-mail-notifications-and-how-to-use-them" style="font-family: "Helvetica Neue";">'새 티켓 생성' 이메일 알림은 특정 조건에 해당하는 특정 상황에 대해서는 보내지 않아도 됩니다.

예를 들어 회신하지 않는 이메일 주소로부터 광고나 브로셔인 티켓을 여러 개 받은 경우에는 이를 닫고 자동으로 스팸으로 표시하는 동시에 상담원에게 새 티켓이 만들어졌다는 알림 이메일을 스팸으로 보내지 않도록 할 수 있습니다. 이 경우 아래 표시된 구성을 사용할 수 있습니다.

참조이 문서 사용자 지정 개체에서 티켓 생성 자동화 규칙을 설정하는 방법을 이해하실 수 있습니다.

주:

자동화 규칙에 의해 발송된 이메일 응답은 티켓 내보내기가 트리거될 때 내보내지 않습니다. 하지만 티켓 페이지의 활동 보기 옵션을 사용하여 각 티켓에 대해 자동화를 통해 트리거된 모든 이메일 대화를 볼 수 있습니다.

복제 규칙

기존 규칙을 재사용하되 몇 가지 조건이나 작업만 수정하려는 경우 처음부터 규칙을 만들지 않고 대신 기존 규칙을 복제할 수 있습니다.

규칙을 복제하려면:

1. 기존 규칙 위에 마우스를 올리고 규칙 이름 옆에 있는 점 3개를 클릭한 다음 복제를 선택합니다.
   

2. 필요 사항을 변경하고 규칙을 저장하세요.

FAQs:

1. 조건이 만족되는데도 자동화 규칙이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
   티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙의 경우 관리의 워크플로, 자동화 및 티켓 만들기 탭 아래에 규칙이 나열되는 순서가 매우 중요합니다.새로 수신되는 티켓은 목록에서 조건이 충족되는 첫 번째 규칙을 트리거합니다. 티켓이 한 규칙의 조건을 충족하면 후속 규칙의 조건은 확인되지 않습니다. 작동하지 않는 규칙이 목록의 맨 위에 있는지 확인하세요.또한 티켓 세부정보 페이지에서 '활동 보기'를 클릭하여 어떤 규칙이 실행되었는지 확인합니다. 이 정보를 바탕으로 티켓 만들기 탭에서 규칙의 순서를 다시 지정할 수 있습니다.이상적으로는 특정 조건의 규칙을 목록의 맨 위에, 보다 일반적인 규칙을 맨 아래에 배치하는 것이 좋습니다.