프레디 AI 요약은 티켓 대화의 간결한 요약을 자동으로 생성하여 지원팀의 시간을 절약하고 효율성을 개선할 수 있도록 고안된 강력한 기능입니다. 이제 이 기능은 이슈, 취한 조치, 결과 등의 섹션이 포함된 더욱 풍부하고 구조화된 요약을 제공하므로 상담원이 티켓의 맥락을 빠르게 파악하고 효과적으로 협업하며 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

서머라이즈 사용의 이점

• 자동화된 티켓 요약으로 효율적인 협업을 도모합니다.
• 긴 티켓을 요약하는 수작업을 줄여 시간을 절약합니다.
• 모든 팀원에게 정확한 최신 정보가 제공됩니다.
• 상담원의 프로필 언어로 요약을 전달하여 개인화된 커뮤니케이션을 강화합니다.

요약하기 사용 시 중요 고려 사항

• 요약하기는 보다 개인화된 커뮤니케이션을 위해 상담원의 프로필 언어로 출력을 제공합니다
• 관리자는 관리 패널에서 이 기능을 사용 설정해야 상담원들이 사용할 수 있습니다
• 삭제된 상담원이 작성한 요약은 편집할 수 없습니다
• 자식 티켓에서 요약을 생성할 수 없습니다

요약 기능 활성화 또는 비활성화

1. 관리 설정으로 이동합니다.
2. 프레디 아이콘을 클릭합니다. Freshdesk Omni 계정의 경우, 셀프 서비스 및 인공지능으로 이동하여 티켓용 프레디로 이동합니다.
3. 프레디 AI 코파일럿 아래의 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
4. 기능을 활성화하려면 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 스위치를 토글(Toggle)하세요.
   

요약하기 사용

1. '티켓 요약' 클릭하세요:
   1. 요약하려는 티켓으로 이동하여 티켓 요약 버튼을 클릭합니다.
   2. 요약하기 기능은
      이슈와 같은 섹션으로 구성된 구조화된 요약을 자동으로 생성합니다: 티켓의 현재 시점까지 고객이 제기한 모든 문의 및 우려 사항에 대한 간결한 요약.
      취한 조치: 비공개 메모의 정보를 포함하여 상담원이 취한 모든 응답 및 해결 방법에 대한 빠른 분석(있는 경우).
      Outcome: 최신 업데이트와 취한 조치에 대한 고객의 반응을 반영한 티켓의 현재 상태 또는 해결 내용.
2. 요약을 저장하세요:요약이 만족스러우면 요약 저장을 클릭합니다. 요약 상자의 텍스트를 직접 편집한 다음 저장할 수도 있습니다.
3. 요약 업데이트: 나중에 요약을 업데이트하려면 수정 버튼을 클릭하고 필요한 변경을 수행한 후 업데이트를 클릭하여 저장합니다.
4. 요약 다시 생성: 새 답글이 추가된 경우 편집을 클릭한 다음 요약 다시 생성하여 해당 답글을 포함하도록 요약본을 다시 생성합니다. 그러면 이전 요약이 모든 최신 업데이트가 포함된 새 요약으로 바뀝니다.
5. 요약 삭제: 필요한 경우 삭제 버튼을 클릭하여 티켓에서 요약을 삭제하고 새로 시작하세요.

요약의 다른 사용 사례

• 개인 노트에 요약 추가하기: 팀이 참고할 수 있도록 내부 노트를 추가할 때 요약을 포함하세요.
• 요약이 포함된 티켓 전달하기: 다른 팀이나 부서에 티켓을 전달할 때 요약을 첨부하세요.
• 콘텍스트와 함께 티켓 연결하기: 관련 티켓을 연결할 때 요약을 사용하여 컨텍스트를 제공하세요.
• 부모-자식 티켓: 요약을 만들어 상위 티켓과 하위 티켓 간의 연결을 설정합니다.
• S 티켓 내보내기의 요약: 이제 티켓 내보내기에 티켓 요약이 속성 중 하나로 포함되어 상담원에게 각 티켓에 대한 보다 포괄적인 정보를 한눈에 볼 수 있습니다.
  
  

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