Freshworks Neo 관리 센터로 Freshdesk에 액세스하는 방법

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:22 AM

회사에서 여러 Freshworks 제품에 가입한 경우, Freshworks Neo 관리 센터의 중앙 집중식 Freshworks 조직 계정을 통해 Freshdesk 계정을 관리할 수 있습니다. Neo 관리 센터는 현재 세 가지로 구성되어 있습니다: 조직, 중앙 집중식 보안 설정, 감사 로그는 Freshworks 제품을 더욱 안전하고 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. 여기에서 모든 Freshworks 제품 계정, 보안 설정에 액세스하고 구성 및 관리할 수 있으며 감사 로그도 확인할 수 있는 중앙 위치입니다.

조직의 개념은 Freshworks 제품군을 관리하는 플랫폼 접근 방식의 핵심입니다. Freshworks 조직의 로그인 URL은 다음과 같습니다: yourcompany.freshworks.com.

보다 강력하고 안전하며 간편한 계정 관리 방법으로 Freshdesk를 마이그레이션하는 방법을 계속 읽어보시기 바랍니다.

Freshworks Neo 관리 센터로 무엇을 할 수 있나요?

Freshworks 조직:

하나의 편리한 대시보드에서 여러 Freshdesk 계정 또는 기타 Freshworks 제품의 사용자 프로필을 관리하세요
사용자가 Switcher를 사용하여 Freshworks 계정과 제품 간에 이동할 수 있도록 하세요.

보안 설정:

중앙화된 고급 암호 정책을 구성합니다: Freshworks 조직은 사용자가 로그인하는 동안 Freshworks Neo 관리 센터와 함께 자동 스팸/봇 탐지 기능을 활용하여 무차별 대입 공격이나 Google 리캡차를 통한 봇 기반 로그인을 방지합니다
OAuth2 / OIDC / SAML / JWT를 사용하여 보안 SSO 구성
TOTP 기반 이중 인증을 허용하여 비밀번호 도용 공격을 방지하세요.

감사 로그:

보안 설정 수정과 관련된 모든 감사 로그를 볼 수 있습니다.

주: 한 조직 계정은 두 명 이상의 조직 관리자가 관리할 수 있습니다.

여기를 클릭하여 Freshworks Neo 관리 센터에 대해 자세히 알아보세요.

Freshworks Neo 관리 센터 대시보드에 액세스하는 방법

조직 대시보드가 조직 계정 관리의 중심점입니다. 조직 관리자는 조직 대시보드에 액세스하여 보안 정책을 구성하고, 사용자 계정 및 세부 정보를 관리하고, 청구 주기를 검토할 수 있습니다.

조직 대시보드에 액세스하려면 여기를 클릭하세요:

왼쪽 창 하단에 있는 Freshworks 전환기 아이콘을 클릭합니다. 오른쪽에서 팝업 창이 나타납니다.
조직 관리 아래에서 조직 URL을 클릭합니다. 그러면 조직 대시보드 페이지가 새 탭에 열립니다.

Freshworks Neo 관리 센터 대시보드

기존 계정을 이전하는 방법

기존 계정 이전하기: Helvetica,sans-serif;">Freshworks 제품에서 생성된 모든 계정은 하나의 조직 계정으로 매핑되고 그룹화됩니다. 그러나 조직 계정에서 계정을 찾을 수 없는 경우 언제든지 홈 페이지에서 기존 계정 이동을 클릭하여 계정을 가져올 수 있습니다.

조직으로 계정 이전

관리 센터 프로필을 설정하는 방법

가입 시 가입 데이터를 기반으로 조직 계정에 대한 URL이 할당됩니다. 조직 프로필 페이지에서 브랜딩 또는 조직 가이드라인에 맞게 이 URL을 수정할 수 있습니다. 조직 URL 변경을 클릭하면 조직 도메인을 변경하는 방법에 대한 안내가 포함된 모달 팝업이 나타납니다. 또한 여기에서 조직의 파비콘, 로고를 사용자 지정하고 공식 이름과 주소를 추가할 수 있습니다.

통합 로그인 설정

네오 관리 센터 계정에 액세스하기 위한 로그인 화면

통합 로그인 페이지에 조직의 로고를 표시할 수 있습니다.
현재 로그인 URL 도메인입니다.Freshdesk.com은 organization.myfreshworks.com으로 대체됩니다.
모든 활성화 이메일 및 비밀번호 재설정 이메일은 Freshworks 조직에서 트리거되므로 [email protected]
에서 발송됩니다: Helvetica,sans-serif;">이메일 알림에서 비밀번호 분실 이메일의 사용자 지정은 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 Freshworks에서 표준 이메일이 발송됩니다.

보안 설정을 설정하는 방법
보안 페이지에서 상담원과 관리자가 Freshdesk 계정에 로그인하는 방법을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 Freshdesk 계정에 로그인한 사용자는 Freshworks 조직 계정에 설정된 것과 동일한 보안 방법을 사용하게 됩니다.

보안 설정에 액세스하려면 여기를 클릭하세요:

Freshdesk 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 아이콘을 클릭합니다.
계정 아래에서 보안을 클릭합니다.
링크 - Freshworks SSO 구성을 클릭합니다. 그러면 새 탭에 보안 페이지가 열립니다.

Freshworks 360 보안

보안 페이지에서 여러 인증 방법(Freshworks 로그인, Google 또는 사용자 지정 SSO)을 선택할 수도 있습니다. SSO를 선택하면 SAML 2.0, OpenID Connect, OAuth 2.0 및 JSON 웹 토큰과 같은 옵션을 통해 로그인합니다.

기본 로그인 방법에서 SSO 구성

원하는 로그인 프로토콜 및 ID 공급자를 선택하세요

Freshdesk 상담원을 위한 설정입니다:

네오 관리 센터 대시보드의 조직 아래에서 모든 상담원 비밀번호 정책 및 Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반 사용자 지정 SSO 등의 SSO 구성을 구성합니다.
암호 기반 로그인을 사용하도록 선택한 경우 사용자 지정 암호 정책을 구성합니다.
조직 관리자 권한이 없는 Freshdesk 관리자는 조직 관리자에게 문의하세요.

Freshdesk 연락처 설정:

연락처에서 비밀번호/Google/Facebook/Twitter 로그인을 사용할 경우 포털 설정 페이지에서 이를 설정할 수 있습니다.
Freshdesk 보안 페이지에서 연락처에 대한 비밀번호 정책을 설정하세요
SSO 구성은 조직 대시보드에서 조직 관리자가 사용자 지정 정책을 만들고 사용자 유형을 "연락처"로 선택하여 구성할 수 있습니다.
관리자는 Freshdesk에서 상담원의 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 상담원이 직접 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

웹 포털을 사용하여 상담원 프로필 편집

모든 사용자를 한곳에

Freshdesk 관리자는 Freshdesk에서 다음 상담원 프로필 속성을 편집할 수 없습니다: 이름, 성, 직책, 직장 전화번호, 휴대폰 번호입니다. 상담원을 만드는 동안에만 이러한 속성의 값을 설정할 수 있습니다.
조직 관리자만 Freshworks Neo 관리 센터 대시보드에서 이러한 속성에 대한 연속적인 편집을 수행할 수 있습니다.

노트:상담원 프로필의 기본 이메일 주소만 조직 프로필과 동기화됩니다.

사용자를 삭제하고 잊어버리는 방법

사용자가 Freshdesk에만 프로필이 있는 경우, Freshdesk에서 사용자를 삭제하면 Freshworks 조직에서 해당 사용자가 제거됩니다. 사용자가 여러 제품에 액세스하는 경우에는 개별 제품에서 삭제해야 Freshworks 조직에서 프로필이 제거됩니다.