Microsoft Teams 앱

소개

Freshdesk-Microsoft Teams 통합은 내부 팀과 지원 팀을 하나로 연결하여 팀 간 협업을 쉽고 마찰 없이 만들어 줍니다.

이 통합을 통해 Microsoft Teams에서 팀과 협업하고 지원 작업을 효과적으로 관리할 수 있습니다.Freshdesk를 성공적으로 통합한 후 MS Teams에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:

• 지원 티켓을 Microsoft Teams 내에서 직접 만들고, 보고, 업데이트하세요.
• 티켓 배정, 우선순위 변경과 같은 티켓 업데이트, 고객 답장, 공개/비공개 메모가 추가되면 Microsoft Teams의 Freshdesk에서 즉시 알림을 받습니다.
• 고객 세부 정보에 빠르게 액세스하여 쿼리에 응답하고 비공개/공개 메모를 추가하세요.
• 티켓 우선 순위, 제목 등과 같은 특정 조건에 따라 티켓 워크플로를 자동화하고 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 MS의 채널에 즉시 알립니다.

이 문서에서는 다음에 대해 알아봅니다:

1. Microsoft 팀을 설정하고 사용하는 방법
   • 프레시데스크에 Microsoft 팀 설치
   • 마이크로소프트 팀에 Freshdesk 앱 추가
2. 프레시데스크에서 Microsoft 팀-앱을 사용하는 방법">Microsoft Teams 앱에서 Freshdesk 앱을 어떻게 사용하나요?"
   • 새 티켓 만들기
   • 티켓에 대한 작업 수행
3. 티켓 만들기 알림을 Microsoft Teams에 자동으로 푸시하는 방법은 무엇인가요?"

Microsoft 팀을 어떻게 설정 및 사용하나요?

통합을 시작하려면 Freshdesk와 Microsoft Teams 모두에 앱을 설치하세요.

기존 고객

기존 Freshdesk 고객인 경우 아래 단계를 따르세요:

1. 프레시데스크에 Microsoft 팀 앱을 설치
   이 작업은 관리자가 수행할 수 있습니다.
2. Microsoft Teams에 Freshdesk 앱 추가 
   Freshdesk 내에 Microsoft Teams 앱이 설치되면 Microsoft Teams로 이동하여 Freshdesk 앱(봇)을 설치합니다.
   주:팀 내 각 에이전트가 Microsoft Teams에 Freshdesk 앱을 설치하고 추가하는지 확인하세요.

신규 고객

앱 섹션에서 Microsoft Teams에서 Freshdesk 계정을 가입하면 Freshdesk 내에 해당되는 Microsoft Teams 앱이 자동으로 설치됩니다. 즉, Freshdesk에서 Microsoft Teams 앱을 다시 수동으로 설치할 필요가 없습니다.

Freshdesk 앱은 Microsoft Teams 내에 설치하기만 하면 됩니다.

프레시데스크에 Microsoft Teams 설치

1. 관리자로 Freshdesk에 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단에서 마켓플레이스 아이콘을 클릭하고 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
   

3. Microsoft 팀을 검색하고 설치를 클릭하세요.
   
   

4. 마이크로소프트 계정 자격 증명을 입력합니다.

5. Microsoft의 권한 요청에 동의하고 Freshdesk와의 연결에 권한을 부여합니다.
   

   이 단계를 완료하면 Microsoft Teams에서 사용하는 것과 동일한 Microsoft 계정으로 Freshdesk에 로그인한 상담원이 자동으로 연결됩니다. 이제 Microsoft Teams에 Freshdesk 앱을 설치할 수 있습니다.

   주: 만약가 Freshdesk와 Microsoft Teams에서 다른 이메일 주소를 사용하는 경우, 수동으로 ID를 연결하여 연결을 설정해야 합니다. C아래 단계를 확인하세요:

Microsoft Teams 수동으로 승인 

이 단계는 다른 를 사용하는 경우에만 필요합니다: rgb(0, 0, 0); font-family: -apple-system, system-ui, &"Segoe UI", Roboto, &"Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: left; text-indent: 0px; 디스플레이: 인라인 !중요한;">프레시데스크 및 Microsoft Teams의 이메일 주소.

1. 상담원으로 Freshdesk에 로그인하세요.
2. 프로필 아이콘을 클릭하고 프로필 설정.
3. 오른쪽 패널 아래 Microsoft Teams에 연결, 클릭 Authorize를 클릭하세요.
   마이크로소프트 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.  
4. Freshdesk 이메일과 연동하려는 Microsoft ID를 입력합니다.이 작업을 완료하면 계정이 Microsoft에 성공적으로 연결됩니다.

주:한 번에 하나의 Freshdesk 계정만 Microsoft 계정과 연결할 수 있습니다.

Microsoft Teams에 Freshdesk 앱 추가

Freshdesk에서 Microsoft Teams 설치를 완료하면 Microsoft Teams 내에 Freshdesk 앱 추가를 계속 진행할 수 있습니다.

1. Microsoft Teams에 로그인하세요.

2. 왼쪽 패널에서 앱을 클릭하고 Freshdesk를 검색합니다.

3. 클릭 추가.
   

주:팀의 각 에이전트가 Microsoft Teams 내에 Freshdesk 앱을 추가하는지 확인하세요.

Microsoft Teams 내의 팀에 Freshdesk 앱 추가

또한 Microsoft Teams 내의 각 팀에 Freshdesk 앱을 추가할 수 있습니다.

관리자나 상사가 Microsoft Teams용 Freshdesk에서 자동화 규칙을 구성한 경우, 상담원은 티켓이 업데이트되거나 만들어질 때마다 팀 내에서 즉시 알림을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 티켓에 대해 팀과 쉽게 공동 작업하고 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

팀에 Freshdesk 앱을 추가하려면:

1. Microsoft Team에서 앱으로 이동하여 Freshdesk 앱을 찾습니다.
2. 열기를 클릭하고 팀에 추가를 선택합니다.
3. 팀을 선택한 후 봇 설정을 클릭합니다. 이제 선택한 팀에 Freshdesk 앱이 표시됩니다.
   

이것이 설정이 완료됩니다. 이제 Microsoft Teams 내의 프레시데스크 앱을 사용하여 티켓 관리를 시작할 수 있습니다.

프레시데스크에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?">Microsoft Teams에서 Freshdesk에 가입하기

Freshdesk 계정이 없는 경우 Microsoft Teams에서 바로 Freshdesk를 설치할 수 있습니다.

1. Freshdesk 앱에서 가입을 클릭합니다.
   
2. Freshdesk 가입 페이지에서 데이터 위치(예: 미국)를 선택한 후 가입을 클릭합니다.
   
3. Microsoft의 권한 요청을 수락하고 Freshdesk와의 연결을 승인합니다.
   
4. 설치에 성공하면 다음 메시지가 표시됩니다.
    프레시데스크 계정을 활성화하는 이메일을 받게 됩니다. 이메일에 포함된 활성화 링크를 클릭하여 계정을 활성화하여 Freshdesk 사용을 시작하세요.

Microsoft Teams 앱에서 Freshdesk 앱을 사용하려면 어떻게 하나요?

프레시데스크 앱 내에서 Microsoft Teams는 팀 간 협업을 간소화하고 상담원의 생산성과 성과를 향상시킵니다.

Microsoft Teams에서 Freshdesk 앱을 처음 열면 새 티켓을 만들거나 둘러보기 옵션을 볼 수 있습니다. 여기에서 Freshdesk 계정으로 이동할 수도 있습니다.

Freshdesk 앱 사용에 익숙하지 않다면 둘러보기를 통해 다양한 기능과 옵션을 살펴볼 것을 권장합니다.

앱은 티켓 배정, 고객 응답, 우선순위 변경과 같은 티켓 업데이트, 공개/비공개 메모가 추가될 때 즉각적인 알림을 제공합니다. 이를 통해 Microsoft Teams 앱 내에서 다음 작업을 빠르게 수행하고 탭을 전환하지 않고도 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

• U기존 티켓 업데이트

• 고객에게 답장

• 공개 및 비공개 노트 추가

노트: 티켓이 배정되거나 감시자로 추가된 경우에만 Freshdesk 앱에서 알림을 받게 됩니다. 또한 티켓을 본인에게 배정하는 경우에는 새 티켓 이벤트 알림을 받지 못합니다.

새 티켓 만들기

1. Microsoft Teams 앱의 왼쪽 패널에서 Freshdesk 앱을 클릭합니다.
2. 봇에 티켓 만들기 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 봇에서 티켓 만들기 버튼을 클릭합니다.
   
4. 양식에 다음 세부 정보를 입력합니다:
   
   • 요청자 이메일
   • 제목
   • 설명
   • 상태
   • 우선순위
   • 그룹
   • 에이전트 
5. 생성을 클릭합니다.
6. 성공적으로 만들면 다음과 같은 알림이 표시됩니다. 티켓 링크를 사용하여 Freshdesk에서 바로 티켓을 확인하세요.
   

티켓 조치하기

고객 답장, 티켓 배정 또는 티켓 업데이트에 대한 Freshdesk 앱의 알림을 받을 때마다 Microsoft Teams에서 바로 빠른 조치를 취할 수 있습니다.

이 앱은 티켓에 대한 간략한 요약을 제공하며 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 댓글
  티켓 보기에서 댓글을 클릭합니다. 답장을 입력하고 전송을 클릭합니다.
• 공개/비공개 노트 추가
  티켓 보기에서 노트 추가를 클릭합니다. 노트 유형(비공개/공개)을 선택하고 노트를 입력한 다음 노트 추가를 클릭합니다. 
• 티켓 업데이트
  티켓 보기에서 Update Ticket를 클릭하세요. 우선 순위, 상태 및 그룹, 상담원을 변경할 수 있습니다. 마지막으로 저장을 클릭합니다.주: 그룹 추가/갱신을 선택하는 경우 상담원 새로 고침 옵션을 사용하여 선택한 그룹의 상담원 목록을 새로 고칠 수 있습니다.
  
  
• 고객 정보 보기
  티켓 보기에서 고객 정보 보기를 클릭합니다.
  

주: 혹시 Freshdesk의 알림이 작동하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 제거되었다가 나중에 추가된 경우 해당 상담원이 알림에 액세스하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Freshdesk의 채팅 창에 연결을 입력하여 연결을 다시 설정하세요.

Microsoft Teams용 자동화 규칙은 어떻게 만들 수 있나요?

관리자나 상사는 Freshdesk에서 자동화 규칙을 설정하여 Microsoft Teams 내의 관련 팀에 자동으로 알림을 보낼 수 있습니다. 자동화 규칙에 따라 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 자동으로 팀에 알림이 전송되어 모든 상담원에게 티켓 업데이트에 대해 알립니다.

예를 들어 우선 순위가 "긴급"인 티켓이 수신될 때마다 Microsoft Teams 내의 특정 채널에 즉시 알림을 보내고 상담원이 신속하게 티켓에 조치를 취할 수 있도록 하는 자동화 규칙을 만들 수 있습니다.

주: 특정 팀 내에서 자동 알림을 받으려면 상담원이 Microsoft Teams 내의 관련 팀에 Freshdesk 앱을 추가해야 합니다. 지침은 위의 단계에서 확인하세요.

자동화 규칙을 만들려면:

1. 관리자로 Freshdesk에 로그인합니다.
2. 관리자로 이동하여 자동화, 새 규칙을 만듭니다.
   
3. 규칙 생성 기본 설정에 따라 티켓 생성/티켓 업데이트를 클릭합니다.
4. 규칙 이름을 입력합니다.
5. 규칙을 만들려는 티켓 속성을 선택하고 조건을 선택합니다.
   주: 티켓 업데이트에 대한 규칙을 만들려면 MS Teams 알림을 트리거할 이벤트를 선택할 수도 있습니다.
6. 작업 수행에서 MS Teams로 푸시를 선택합니다.
   
7. 팀 이름 아래에서 팀 이름을 선택한 다음 Microsoft Teams에서 알림을 받을 채널을 선택합니다.
   
   주: 채널 이름이 보이지 않는 경우에는 Microsoft Teams의 채널 내에 프레시데스크 앱을 추가하세요.
   
   위 예에서는 '긴급 우선 순위'의 티켓이 만들어질 때마다 Microsoft Teams에서 청구 팀의 '고객 문의' 채널에 속한 상담원에게 알림이 전송됩니다.