스팸 및 휴지통

티켓을 스팸으로 표시하거나 자동 및 수동으로 티켓을 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 원치 않는 티켓으로 인해 상담원의 티켓 목록이 복잡해지지 않고 보고서가 왜곡되지 않습니다.

티켓을 수동으로 스팸으로 표시하거나 티켓을 삭제하려면 각 티켓 위에 있는 해당 버튼을 클릭하세요:

또한 티켓 목록 페이지에서 삭제하거나 스팸으로 표시하려는 티켓을 선택하고 상단의 적절한 작업을 선택하여 일괄 작업을 수행할 수도 있습니다:

티켓을 수동으로 스팸으로 표시하면 스팸 티켓을 보낸 연락처를 차단하는 옵션이 표시됩니다. 해당 연락처를 차단하면 그 연락처가 이후 보내는 티켓이 자동으로 스팸으로 표시됩니다. 이 연락처는 연락처 페이지의 일부인 '삭제된' 연락처 목록에서 찾을 수 있으며, 필요한 경우 이 목록에서 복원할 수 있습니다.

티켓을 스팸/삭제하는 자동화 규칙

티켓 작성 자동화 규칙을 설정하여 자동화를 사용하면 티켓을 스팸/삭제 티켓으로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 들어 들어오는 모든 자동 응답을 삭제하거나 특정 연락처로부터 오는 모든 티켓을 자동으로 스팸으로 표시할 수 있습니다. 이를 설정하려면 관리 >자동화 >티켓 만들기 >새 규칙

해당 티켓 보기를 클릭하면 언제든지 스팸 및 휴지통에 있는 모든 티켓을 볼 수 있습니다.

스팸/휴지통 티켓 보기에서 선택한 티켓을 복원하거나 영구 삭제하는 등의 일괄 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 오른쪽의 링크를 클릭하여 모든 스팸 또는 휴지통을 한 번에 비울 수도 있습니다.

티켓은 30일 동안만 스팸 또는 휴지통 보기에 표시되며, 그 이후에는 Freshdesk에서 영구 삭제합니다. 30일이 지나기 전에 티켓 내에서 사용 가능한 옵션을 사용하여 언제든지 티켓을 삭제 취소하거나 스팸에서 제거할 수 있습니다.

주: 스팸으로 표시된 티켓은 보고서나 애널리틱스 메트릭에 포함되지 않습니다.

티켓이 스팸으로 표시되려면 어떻게 해야 하나요?

티켓이 스팸 폴더에 들어가는 방법에는 세 가지가 있습니다 -

1. 상담원이 수동으로 스팸으로 표시했습니다.
2. 와 같은 자동화 규칙에 의해 스팸으로 표시된 티켓입니다: 티켓 생성 규칙 또는 티켓 업데이트 규칙을 적용합니다.
3. 삭제된 사용자로부터 Freshdesk에서 제기된 모든 티켓은 자동으로 스팸으로 이동됩니다.

상담원이 티켓을 수동으로 스팸으로 표시한 티켓이 유효하지 않은 티켓인 경우에는 에서 해당 티켓을 찾을 수 있습니다: 스팸이 아닌 티켓 열기에서 티켓을 확인할 수 있습니다.티켓이 복원되면 활동 보기>를 클릭하여 티켓이 어떻게 스팸으로 표시되었는지 확인할 수 있습니다.

자동화에 의해 티켓이 스팸으로 표시되었는지 또는 상담원 등에 의해 스팸으로 표시되었는지 확인할 수 있습니다.

연락처가 이미 삭제된 목록에 있고 사용자가 유효한 티켓을 신고한 경우에는 연락처 보기에서 연락처를 검색하여 연락처를 찾은 경우 복원을 클릭하세요. 앞으로는 해당 연락처로부터 오는 모든 티켓이 스팸으로 표시되지 않습니다. 연락처가 어떻게 삭제되었는지 알아보려면 지원팀에 문의하세요.

스팸으로 수신된 티켓을 추적하는 다른 방법으로 아래와 같이 티켓 업데이트 자동화를 사용하여 그러한 티켓에 태그를 지정할 수 있습니다. 분석 보고서의 필터에 동일한 태그를 사용하여 스팸으로 표시된 모든 티켓을 추적할 수 있습니다.

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